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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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259 Exibições
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Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

Impressora HP OfficeJet Pro série 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Efetuei o download do firmware disponível na pagina https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/828... após download e  execução do mesmo a impressora reiniciou e apresentou o seguinte erro na tela, alguém pode me ajudar?

 

allanbellini_0-1636719921582.png

 

 

- ja tentei tirar o cabo da energia esperar 30 segundos e nada

- segurar o botão de ligar/desligar por alguns segundos

- pressionar a tecla de "return"5x ou pressionar por alguns segundos

 

todos sem sucesso.

3 RESPOSTAS 3
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Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

Olá @allanbellini 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Neste post abaixo, o meu colega @Ronaldo_Ferreir passou dicas muito bacanas para o suporte:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Multifuncional-HP-Officejet-8620-n%C3...

 

Veja se consegue ajudar 

 

Att. 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

Fiz os procedimentos porem sem êxito, a impressora continua apresentando o mesmo problema.

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Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

Olá @allanbellini 

 

Neste caso, terá que solicitar uma análise técnica. Abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att, 


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação