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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
528 Exibições

Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

em ‎12-11-2021 09:25 AM

Produto: Impressora HP OfficeJet Pro série 6970
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Efetuei o download do firmware disponível na pagina https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/828... após download e  execução do mesmo a impressora reiniciou e apresentou o seguinte erro na tela, alguém pode me ajudar?

 

allanbellini_0-1636719921582.png

 

 

- ja tentei tirar o cabo da energia esperar 30 segundos e nada

- segurar o botão de ligar/desligar por alguns segundos

- pressionar a tecla de "return"5x ou pressionar por alguns segundos

 

todos sem sucesso.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 4

Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

em ‎12-11-2021 10:53 AM

Olá @allanbellini 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Neste post abaixo, o meu colega @Ronaldo_Ferr passou dicas muito bacanas para o suporte:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Multifuncional-HP-Officejet-8620-n%C3...

 

Veja se consegue ajudar 

 

Att. 

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

em ‎12-11-2021 03:05 PM

Fiz os procedimentos porem sem êxito, a impressora continua apresentando o mesmo problema.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 4

Impressora com Tela Azul apos Firmware Update

em ‎12-11-2021 03:08 PM

Olá @allanbellini 

 

Neste caso, terá que solicitar uma análise técnica. Abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att, 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação