Impressora não reconhece cartuchos novos.

[Liliasmrtns]

Comprei dois cartuchos novos 664 xl preto e 664 simples colorido, coloquei na minha mult funcional HP 3536 e ela não reconheceu os cartuchos( FICA SÓ PISCANDO COMO SE ESTIVESSEM VAZIOS), quando vou no aplicativo para limpar impressora diz a mensagem dispositivo ocupado, por favor alguém me ajude com a solução, a impressora é nova e os cartuchos também, já troquei o cartucho 3 vezes e nunca tinha dado esse problema, já troquei o cartucho na loja por outro e o problema persiste.

alguém sabe como solucionar este problema?

[RoseliS]

Olá Liliasmrtns!

Se você já testou com mais de um cartucho e o problema persiste, neste caso pode se tratar de uma falha física da impressora.

O que você pode fazer, é limpar o compartimento onde o cartucho é encaixado, fazer uma redefinição na impressora e atualizar o firmware para ver se corrige o erro

Caso persista, será necessário encaminhá-la ao reparo.

Redefinir a impressora

Se as outras etapas deste documento não resolverem o problema, redefina a impressora.

1. Sem desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
2. Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela não ligue automaticamente.

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