Impressora não funciona após atualização do Windows 10 para versão 1803

FCI · ‎15-06-2018

Após realizar uma atualização do Windows para a versão 1803, TODAS as impressoras que utilizo (1 Laserjet 1020, 1 Epson Ecotank L375, 1 Samsung ML-2160W) pararam de funcionar. Mesmo após desinstalar as impressoras e reinstalar o problema continuou. Entrei em contato com o Suporte da Microsoft e me disseram que para essa atualização do Windows as empresas teriam que atualizar os drivers e não havia o que a Microsoft poderia fazer.

Como acredito que uma atualização de drivers para TODAS as impressoras irá demorar muito, a única solução seria desinstalar essa atualização do Windows.

Alguém sugere alguma solução melhor?

Obrigado.

Ronaldo_Ferreir · ‎15-06-2018

Olá @FCI, bom dia amigo !

Tente instalar conforme orientações abaixo:

1- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.

Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.

Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.

Clique na GUIA Avançado.

Procure o botão Novo Driver.

Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.

Escolha a empresa HP e ao lado "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Upadate e aguarde até concluir e aparecer.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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FCI · ‎15-06-2018

Olá @Ronaldo_Ferreir!

Muito obrigado por tentar resolver meu problema. Entretanto a impressora não funcionou com essa configuração. Continua a mesma mensagem: "O Windows não pode imprimir devido a um problema na configuração atual da impressora". Se tiver mais alguma sugestão agradeço!

Ronaldo_Ferreir · ‎17-06-2018

@FCI

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Reinicie o computador e tente instalar novamente com a primeira dica que lhe passei.

Espero que lhe ajude !

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FCI · ‎19-06-2018

Olá amigo.

Infelismente ainda não funcionou para resolver o meu problema.

Obrigado!

Ronaldo_Ferreir · ‎19-06-2018

@FCI

Nesse caso como o problema ocorreu após essa atualização, siga os passos do site da Microsoft abaixo para removê-la:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-update/como-desinstalar-windows-10-1803...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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