Impressora não imprime

[PkDok]

Estou tentando imprimir um boleto, mas nao estou conseguindo, diz que esta sendo imprimindo na fila, só que a impressora nao da sinal de vida mesmo estando online e dizendo que a tinta preta esta pronta

[RoseliS]

Olá PkDok!

O problema está ocorrendo somente com a impressão de boletos ou qualquer arquivo?

Rode no PC o Scan Doctor para ver se corrige o erro.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

[PkDok]

ja tentei passar o scan doctor, mas nao ajudou em nada. não testei com outros  tipos de arquivos, mas acontece com PDF

[RoseliS]

Oi PkDok

Você pode as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança)

3. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

[PkDok]

Isso foi a primeira coisa que eu fiz, mas mesmo assim continua com o mesmo problema

[RoseliS]

Teste instalar com o driver do Windows 10. Exemplo no link

Caso o erro persista, então, neste caso teste a instalação em outro computador.

Se ocorre os mesmo erro, o problema está na impressora.

Se ela imprimir normalmente, então é preciso corrigir o sistema operacional.