Impressora só Imprime Preto e Branco via PC

[JPauluci]

Boa noite, estou com um problema, acabei de comprar 2 computadores e fui configura-los na impressora HP 4676, no entanto apos instalar o driver e for configurar a qualidade do papel aparece a mensagem "O endereço da função x015775299 causou uma falha de proteção (código de execução0x06d7363). As paginas depropriedades do aplicativo não podem não funcionar corretamente" e assim todas as impressões que mando saem preto e branco. No entanto via propria impressora, como uma limpeza de cartucho ou pag de teste diretamenta pelo menu da impressora a cor sai corretamente, esse problema ocorrre nos 2 computadores. Ja fiz a reinslação da aplicação, baixei novamente, e sempre o erro ocorre.

Windows 10 1809

Alguem consegue me ajudar?

[FelixR]

Olá JPauluci, tudo bom?

Já verificou as configurações no Sistema Operacional?

Verifique as configurações de seu trabalho de impressão no Windows.

1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.

2. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.

3. Selecione as configurações de impressão para o trabalho de impressão atual (Verifique se a opção somente preto e branco está selecionada se estiver desmarque), clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.

Verifique também se esse link abaixo pode te ajudar:

A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Caso o problema não seja solucionado verifique a documentação abaixo:

O erro "0xc19a0005" ou outro erro semelhante é exibido

Se o erro for exibido no painel do equipamento se possível nos envie uma foto mostrando o erro, ao responder o comentário clique na aba foto e depois em carregar que a imagem será enviada.

Se o erro for exibido no computador se possível nos envie um print do erro.

[JPauluci · Accepted solution]

Boa noite, problema resolvido.

Mas a solução informada não adiantou, para a solução do problema tive que ir dentro de gerenciamento de despositivo, procurar a impressora e mudar as propriedades do driver da padrão HP 4676 para a Microsoft IPP Class Driver.

[FelixR]

Olá JPauluci, tudo bem?

Obrigado por responder e informar a solução.

Isto poderá ajudar outros usuários com o mesmo problema que o seu.

[ValterSc]

Estive enfrentando o mesmo problema  citado pelo JPauluci, a solução que ele encontrou realmente ajudou e resolveu  , mas essa não uma solução que qualquer um pode fazer sem ter um certo conhecimento  .

A HP tem a obrigação de lançar uma atualização de driver que corriga isso  , já pensou, eu resolvo vender a impressora para alguém e tenho que fazer um tutorial para como imprimir com cor via wifi?, complicado!

Para mim a solução deveria vir da HP!

[ValterSc]

Sinto informar, mas a solução não resolveu, assim que eu fiz o procedimento descrito acima, de fato, apareceu a opção, porém foi reiniciar o computador que sumiu novamente a opção de escolher a oção de imprimir em cores.

Sorte minha que eu ainda tenho o CD original guardado!, são drivers do Windows 8.1 bem antigos, mas como eu já estava quase desistindo eu resolvi tentar, e resolveu de vez esse problema!, uma vergonha HP!, vocês tem que disponibilizar novos drivers urgentemente!, estou utilizando drivers bem antigos, e se em futuras versões do Windows 10 parar de funcionar?, vou ter que me desfazer da impressora?!, lamentável HP!.

Versão do driver que resolveu o problema 36.0.34.53151 de 19/01/2015, o pior, não se encontra esse driver no site da HP.