Impressora só imprime a preto branco

[CatarinaEsteves]

Boa Tarde, o meu nome é Catarina Esteves e estou com problemas na impressão.
Então o que acontece é o seguinte, a minha impressora esta a imprimir somente a preto e branco quando eu utilizo o meu computador que também é Hp, ou seja, se eu imprimir o mesmo ficheiro de outro computador ele imprimi tudo normal com as caracteristicas do documento. Já formatei o computador, voltei a intalar as drives da impressora e nada, não sei mais o que fazer. Agradecia que me ajudassem.

Obrigada,
Catarina.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @CatarinaEsteves , muito boa tarde a ti amiga !

Qual o sistema operacional e versão que está usando ?

Exemplo - Windows 10 - 64 bits

No aguardo

[CatarinaEsteves]

Sim é Windows 10 64 bits

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@CatarinaEsteves , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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