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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
342 Exibições

Impressora travada sem resposta

em ‎25-06-2020 06:01 PM

Produto: Photosmart C4780
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde, espero que possam me ajudar. Essa multifuncional funcionava corretamente em meu sistema, mesmo dizendo que não era compatível. 

O que ocorreu foi que um dia, ela interrompeu a impressão e parou de responder. O painel lcd fica travado sem resposta ao toque. Quando entro no menu de reset (foto 1), ele funciona normalmente para escolher as funções, o reset acontece e ele pára nesse menu (foto 2) e não acontece mais nada. O que posso fazer para solucionar isso?Foto 1Foto 1Foto 2Foto 2

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Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 2

Impressora travada sem resposta

em ‎26-06-2020 12:32 PM

Oi, paulohansen67, 

 

Pode ser um problema com a placa lógica da impressora, pode ser necessário levar para um técnico dar uma olhada.

 

Mas antes faça esses procedimentos.

Primeiro retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar energia acumulada na placa lógica.

Solte o botão e deixe a impressora desligada por no mínimo 20 minutos.

Insira o cabo de energia e os cartuchos.

 

Agora veja se consegue resetar a impressora:

 

Com o equipamento ligado pressione o botão Ok 4X até entrar no Support Menu e pressione Ok para entrar no Reset Menu.

Com o botão Direito superior encontre  Reset Semi Full e dê Ok para iniciar o reset da impressora.

Assim que iniciar faça as configurações e veja se volta a funcionar normalmente.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação