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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Incompatibilidade C4780 e Win10

HP Photosmart C4780
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Impressora C4780 funcionava normalmente e após a atualização para Win10 64, parou de funcionar. 

Não reconhece conexão via wifi e nem por cabo USB. 

Tentei reinstalar todos o programas e drivers da impressora pelos mais recentes no site de suporte da HP, assim como executei em modo compatibilidade para WIN8, 7 e Vista, 64 e 32 também conforme instruções do suporte HP.

Nada funcionou.   

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Incompatibilidade C4780 e Win10

Olá JeffersonBraz

 

Siga os passos abaixo para voltar a um ponto anterior a atualização do windows.

 

Voltar a um ponto anterior

Pressione as teclas Windows + R, digite rstrui confirme com Enter.

Será exibida a tela de Restaurar arquivos e configurações de sistema:

 

Imagem

Clique em Escolher um outro Ponto de Restauração¹ e clique em Avançar².

 

Imagem

 

Clique em Mostrar mais pontos de restauração¹, localize na lista a data e hora que deseja selecionar² e por fim clique em  Avançar³.

Na última janela confirme o ponto de restauração e clique em Concluir. Aguarde finalizar a restauração para realizar o teste.

 

Após esse restauração reinstale o driver direto do windows com a impressora na rede.

 

Siga os passos abaixo, por gentileza.

 

  • Menu inciar, digite "Impressoras e scanner" e acesse
  • Verifique se há o driver de sua impressora instalado.
  • Caso sim clique em cima e depois em "remover dispositivo"
  • Mais acima terá a opção "adicionar um dispositivo", clique e espere mostrar as impressoras que estive em rede.
  • Caso mostrar a impressora na rede, realize a instalação da impressora 

Realize esses procedimentos  e me retorne com o resultado, por gentileza.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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