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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Incompatibilidade com atualização do windows 10 - 2017-05 Atualização Windows 10 (KB4016871)

HP Deskjet Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. Tenho a impressora citada há quase 2 anos. Nunca havia me dado problema, mesmo após a atualização para o windows 10 (tinha o windows 8.1 quando comprei). Recentemente, a microsoft lançou uma nova atualização (2017-05 Atualização Cumulativa do Windows 10 Version 1703 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB4016871)), e aí começaram os problemas. Após essa atualização, sempre que tentava imprimir, aparecia uma mensagem dizendo que a impressora não estava instalada. Ao tentar reinstalar, o computador não reconhecia a impressora, e por isso não instalava. Formatei o computador, achando que algum arquivo estava corrompido ou coisa assim.

Ontem, reinstalei e imprimi normalmente (após formatação). Hoje, ao tentar imprimir um documento, a mensagem de "não reconhecimento" da impressora apareceu novamente. A partir disso, saquei que poderia ser a nova atualização. Desinstalei a atualização e tentei imprimir novamente. Realmente, até então, era isso. Mas, uma hora eu vou ter que fazer essa atualização e, provavelmente, o problema vai ocorrer novamente.

Quem está tendo o mesmo problema? Aqueles que tiveram, conseguiram resolver? Se sim, como?

O suporte da HP já está ciente quanto a esse problema? Há alguma solução em andamento?

Lembrando que procurei por atualizações do driver e, segundo o software de atualização da HP, não havia nenhuma atualização disponível.

Mals o textão, mas era necessário colocar mais detalhes.

Espero que possam me ajudar.

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Incompatibilidade com atualização do windows 10 - 2017-05 Atualização Windows 10 (KB4016871)

Oi Koike,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, com alguns procedimentos que podem ajudar a resolver o problema.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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