Incompatibilidade do Windows 8.1 com a HP Deskjet D4260

[Helena_Correa]

Desde que instalei o Windows 8.1 não consigo fazer com que a impressora HP Deskjet D4260 funcione adequadamente, até a impressão de teste fica incompleta.  Se quiser imprimir corretamente devo copiar o texto ou foto no Word. Textos em PDF não são impressos, assim como textos coloridos ou fotos. 

Alguém tem ideia sobre o que pode ser feito?  Já reinstalei a impressora inúmeras vezes.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Instale esse utilitário, veja se ajuda

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=HU-135728-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

Att, 

[Helena_Correa]

Muito obrigada pela dica, mas o problema continuou após a instalação. Vou omprar outro cabo USB, que apesar de ter sido comprado em representante da HP e ter as especificações de acordo com o recomendado, pode estar com problema, pois a mensagem de erro apresentada, após a instalação, foi de falta de conexão.  Minha impressora tem iniciado as impressões e parado o trabalho no meio, pode não ter a ver com a instalação do Windows 8.1, pois a troca de cabo ocorreu na mesma época. 

[Helena_Correa]

Muito obrigada pela dica, mas o problema continuou após a instalação. Vou omprar outro cabo USB, que apesar de ter sido comprado em representante da HP e ter as especificações de acordo com o recomendado, pode estar com problema, pois a mensagem de erro apresentada, após a instalação, foi de falta de conexão.  Minha impressora tem iniciado as impressões e parado o trabalho no meio, pode não ter a ver com a instalação do Windows 8.1, pois a troca de cabo ocorreu na mesma época. 

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@Fabio_L32 escreveu:

Olá amigo,

Instale esse utilitário, veja se ajuda

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=HU-135728-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

Att, 

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[Fabio_L32]

Olá amigo,

OK, ficamos no aguardo dos resultados.

Att, 

[Helena_Correa]

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@Fabio_L32 escreveu:

Olá amigo,

OK, ficamos no aguardo dos resultados.

Att, 

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Fábio, boa noite!

Com a troca do cabo USB o problema foi resolvido, obrigada pelo apoio.

Helena

[Helena_Correa]

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@Helena_Correa escreveu:

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@Fabio_L32 escreveu:

Olá amigo,

OK, ficamos no aguardo dos resultados.

Att, 

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Fábio, boa noite!

Com a troca do cabo USB o problema foi resolvido, obrigada pelo apoio.

Helena

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Quero registrar o episódio:
Em 06/08/2014 precisei trocar o cabo USB de minha impressora HP Deskjet D4260 e concomitantemente instalei o Windows 8.1 em minha máquina.
O site da HP direcionou-me para a Pontofrio.com, onde realizei a compra do cabo.
Após as instalações verifiquei que as impressões eram interrompidas e direcionei os pedidos de ajuda no sentido de que a nova versão do Windows estivesse incompatível com o driver da impressora.

Não obtendo sucesso suspeitei do cabo e entrei em contato co a Ponto Frio, que direcionou-me para a HP.  O atendente me garantiu que o defeito apresentado não seria decorrente do cabo comprado na Pontofrio.com.  Continuei buscando atualizações,ajuda em fóruns e reinstalando a impressora.
Após novo contato com a HP, baixei este aplicativo que sinalizou falha de comunicação com a impressora. Saí, comprei novo cabo com as mesmas especificações e por um preço bem inferior ao pago à Pontofrio.com e a impressora voltou a funcionar normalmente.
Como vocês acham que estou me sentindo após três meses de dor de cabeça por causa deste cabo USB?
Acho que a HP poderia tomar providências para evitar aborrecimentos futuros com suas parcerias.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá amigo,

Peço a gentileza de marcar esse tópico como solucionado, já que a falha era no cabo. 

Em relação ao suporte aqui prestado, outros podem usar esse tópico como futuras buscas.

Em relação ao revendedor, envie um e-mail a HP, assim uma área irá acioná-lo para este auxílio, já que aqui no fórum, não temos acesso a este tipo de procedimento devido sermos voluntários.

Att,