Inicialização de sistema repetitiva

[Rofernandes]

Olá! Comprei minha impressora a mais de 2 anos e já estou há alguns meses sem usá-la. A um mês estou tentando fazê-la funcionar antes de levá-la para autorizada mas não tenho sucesso.
O problema é que toda vez que a ligo ela inicia o sistema e quando termina de modo a começar a operar a funções ela retorna a inicialização. Fica assim intenso todo e nem se quer consigo restaurá-la. Cheguei a restartar ela um dia mas não sei se o procedimento foi correto.
Não sei mais o que fazer. Me ajude se puder. Grato!

[IvairB]

Olá Rofernandes,

Qual o modelo da impressora?

Esse equipamento está em garantia (garantia extendida)?

Houve queda de energia e depois começou o problema?

No aguardo,

IvairB.

[Rofernandes]

Olá!
O modelo é HP Deskjet Ink Advantage 3516 (print scan copy). Não sei infirmar se está na garantia ainda pois a nota ficou com meu irmão e não a encontro. Sobre a queda de energia em minha região teve alguns momentos que teve sim, mas como fiquei uns meses sem usá-la não sei informar se foi referente a essas quedas de energia.

[IvairB]

Olá Rofernandes,

Realize uma redefinição de hardware.

1. Retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar).
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak), SEM os cartuchos. Verifique se a impressora inicia.

Att,

IvairB.

[Rofernandes]

Fiz o procedimento por mais de 1 vez e continua com o mesmo problema.
Ela inicializa o sistema, aparece a página de idiomas e antes de deixar eu escolher ou até mesmo dando ok em qualquer que esteja selecionado o sistema volta ao início.
HP / IDOMAS/ HP / IDIOMAS...e assim várias vezes.

[Rofernandes]

Trocando a placa lógica da impressora esse problema se resolve? Não sei mais o que fazer. Como já passou da garantia vou gastar uma grana levando na autorizada. Gostaria de resolver antes desses gatos pra manutenção.
Grato.

[Will_Souza]

É uma HP P2055, e não teve queda de energia ou algo assim, temos um servidor de Impressão, e hoje trabalhamos com varias maquina com Win 64 Bits, só que não consigo colocar esse driver adicional de 64 bits, quando aponto o arquivo da erro.

[IvairB]

Oi Rofernandes,

Ao trocar a placa lógica é possível que o problema se resolva.

Verifique antes se o problema não é relacionado a energia, testando o produto em outras tomadas e se possível testando com outra fonte de energia.

Att,

IvairB.

[Rofernandes]

Já fiz o teste de outra fonte. O ponto de energia está ok também.
É possível fazer a troca em casa ou tenho que levar em um técnico mesmo?
Acredito que essa é a única opção que me resta.
Abraço.

[IvairB · Accepted solution]

Oi Rofernandes,

Primeiro confirme se o produto não está em garantia. Caso esteja fora da garantia é recomendado que procure uma assistência técnica para a solução do problema.

Verifique com uma das assistências do Post indicado abaixo.

Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá contatar estas assistências, onde poderá verificar a possibilidade do serviço via correios.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Att,

IvairB.