Instabilidade do driver após migração para Windows 11

Brigatto · ‎01-08-2022

Olá.

Tenho uma HP Deskjet Inl Advantage 5276 adquirida há uns 2 anos e meio que funcionou normalmente no Windows 10. Após migrar para o Windows 11 há uns 2 meses estou tendo que reinstalar o produto de uma a duas vezes por semana seja usando o HP EasyStart ou o HP Smart ou corrigindo a instalação via HP Scan Doctor pois sempre aparece uma mensagem de perda de comunicação seja com a impressora seja com o scanner. Até pouco tempo o driver permitia uma instalação completa somente usando o aplicativo. Agora sou obrigado a usar uma dessas ferramentas acima que, ao final do processo, informam que a instalação foi bem sucedida mas o problema persiste.

Paralelamente, possuo uma HP LaserJet CP 1025 color que está funcionando no mesmo sistema sem nenhum problema utilizando para instalação o último driver disponibilizado pela HP de setembro de 2016. Quando migrei, fiz a instalação com este driver. Durante o processo não foi solicitada nenhuma das ferramentas (Easy Start ou Smart) e não detectei nenhum problema até agora.

Fabio_L32 · ‎03-08-2022

Olá @Brigatto

Lá nos drivers, ele tem a opção de instalar o driver via Windows, veja se por lá instala ok ?

No aguardo

Att,

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Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎02-08-2022

Olá @Brigatto

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Veja se removendo essa atualização da Microsoft a falha permanece ?

Desinstala a atualização do Windows KB5015807, após remoção essa atualização e voltou a achar a impressora e não teve mais problemas de comunicação.

Att,

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Brigatto · ‎02-08-2022

Bom dia!

Grato por seu retorno.

Essa atualização não consta como instalada.

Fabio_L32 · ‎02-08-2022

Olá @Brigatto

O fato de perder as configurações podem ser uma série de fatores....

Usa a impressora em qual ambiente ? Corporativo ou Residencial ?

Está compartilhada em rede ou cabo USB ? Ou via Wi-Fi ?

No aguardo

Att,

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Brigatto · ‎02-08-2022

A impressora é usada em ambiente residencial conectada ao pc via cabo USB.

Fabio_L32 · ‎02-08-2022

Olá @Brigatto

Remova todas as instalações e faz pelo HP Easy Start.

HP Easy Start Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP®

Vamos acompanhar se ainda falha.

No aguardo

Att,

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Brigatto · ‎02-08-2022

Ok. Vou tentar mais uma vez porque eu já fiz este procedimento. Só me esqueci de mencionar um detalhe: ao instalar somente pelo Easy Start sem usar o Smart, a instalação para na etapa final e por lá fica "ad aeternum" (da última vez deixei por umas quatro horas) sem concluir. Quando eu clico em sair aparece uma mensagem dizendo que o processo ainda não foi concluído mas que posso retornar ao processo através de um link que é fornecido. Então eu saio e uma nova mensagem aparece dizendo que o processo foi concluído com êxito. A impressora e o scanner trabalham normalmente por alguns dias ou algumas horas e torna a vir a mensagem de scanner não encontrado ou falha ao imprimir.

Fabio_L32 · ‎02-08-2022

Olá @Brigatto

Se permanecer, recomendo acionar um assistente para análise.

Att,

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Brigatto · ‎02-08-2022

Tudo bem. Apenas reforçando que o problema somente começou a aparecer após a migração para o Windows 11. No 10, nunca houve esse problema.

Brigatto · ‎02-08-2022

Apenas complementando: não sei dizer se o problema está no Windows 11 ou nos novos programas de instalação da HP. Da última vez que instalei (no Windows 10) usava somente o driver direto. Da mesma forma, como mencionei no início, A Laserjet CP1025 foi instalada usando somente o driver (de 2016) sem utilizar Easy Start ou Smart e está funcionando normalmente.