Instalação da impressora

[Danisl009]

Instalei o driver da impressora,porém o meu pc não reconhece a própria.Quando eu tento imprimir algo,aparece a seguinte mensagem "a impressora está disponivel?".Aguardo retorno

[RoseliS]

Oi Danisl009,

Execute o técnico de impressão e digitalização, ele pode localizar e corrigir o erro:

Técnico em impressão e digitalização HP

Teste também substituir o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema

Att,

Roseli S

[Danisl009]

Quando tinha o suporte online na Hp, o técnico conseguiu resolver esse problema com o mesmo cabo que eu estou usando atualmente.O erro era que o driver que vocês ofereciam tanto no Cd como no site estava desatualizado

P.S:Comprarei o cabo com as instruções citadas

[RoseliS]

Oi Danisl009,

Os cabos USBs comuns suportam até certo tempo, mais depois que os equipamentos são atualizados ai eles não acompanham mais e acabam tendo problemas na comunicação.

Teste a instalação com o cabo novo informado. Se solucionar, por gentileza me informe.

Aguardo retorno.

Att,
Roseli S

[Danisl009 · Accepted solution]

Tanto o driver do CD quanto o software oferecido pelo site de vocês não funcionaram na impressora.O suporte técnico de vocês teve que instalar o driver de outra impressora no meu pc.

Obs:Não foi necessário comprar outro cabo

Obs1: Pode fechar este tópico.Problema solucionado.

[RoseliS]

Olá Danisl009,

Obrigada pelo retorno.

Ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido.

Se precisar estamos à disposição.

Att,

Roseli S.