Instalaçao é feita e programa não abre

[Pacheco53]

Instalei o HP Print e Scan Doctor que comandou a instalação do C4180 no Windows 10 64 bits.  Quase no final da instalação aparece uma pequena tela "Erro Fatal durante a instalação" ---- C:\Users\pacheco\appdata\local\temp\7zS2A17\hpzsetup.exe.

Sequencio atendo erro de instalação, mas, não consigo reparar o erro.

E depois ele mostra que o meu sistema é Windows Server 8 quando o meu sistema Operacional é o Windows 10.

Já troquei o cabo para USB High Speed 2,0 refiz a instalação e nada aconteceu. Continua aparecendo o mesmo erro.

Agradeceria muito qualquer ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi Pacheco53, 

Veja se consegue instalar a impressora com esse driver mais recente:

Software e driver completos do multifuncional HP Photosmart série C3100/C4100

[Pacheco53]

Rodolfo,

Obrigado por ter enviado o link.

Justamente este arquivo (AIO_CDA_NonNet_Full_Win_WW_140_408-4.exe) que eu já baixei  em 17/10/2018

e fiz a instalação e deu erro. Este arquivo foi disponibilizado na HP em 04/12/2015. Foi feita alguma revisão atual?

[Rodolfo_A]

Oi Pacheco53, 

Não é que o driver está falhando ou com algum problema, a falha é o sistema operacional do computador, testando a instalação funciona normalmente, quando o erro fatal aparece é o Windows que não está permitindo a instalação, e para corrigir só formatando.

[Pacheco53]

Rodolfo,

Agradeço sua resposta.

Instalei um HD SSD e o Windows 10 Home, tudo em setembro 2018.

instalei o Office e outros utilitários sem problema algum.

Ao instalar o driver para o C4180 aparece este erro (erro fatal durante a instalação)

E você vem me pedir que formate a máquina.

Na solução de problemas do Windows ele reporta que o arquivo

hpqdirec.exe (que faz do pacote de instalação HP) está incompatível com o Sistema Operacional.

Será que você pode levar até uma equipe da HP para verificar isso e assim

ter uma resposta bem taxativa?

[Rodolfo_A]

Olá Pacheco53, 

Pode por favor tirar um print e postar aqui a versão do Windows e a compilação.

Pressione o botão atalho do Windows junto com a letra R para abrir o Executar.

No Executar digite Winver e dê Ok que uma janela com essas informações será aberta.

Print e insira na sua mensagem de resposta.

Fico aguardando seu retorno.

[Pacheco53]

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@Rodolfo_ARodolfo,

Segue foto do Print do meu Windows.

Espero que consiga dar um zoom para enxergar.

Em todo caso:

Windows 10, versão 1803 (Compilação do Sist. Operacional 17134,345)

Aguardo.

Silvano. 

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[Rodolfo_A]

Oi Pacheco53, 

Poderia tirar um print maior, apenas as propriedades do sistema, neste tamanho que está fica ilegível.

[Pacheco53]

Rodolfo,

Print em tamanho caprichado.

[Rodolfo_A]

Oi Pacheco53, 

Fizemos o teste de instalação em um computador com a mesma versão do seu sistema operacional e não tivemos nenhum problema, desinstalamos algumas vezes e reinstalamos sem nenhuma falha.

Limpe seu equipamento de qualquer software HP para depois tentar instalar.

Primeiro desconecte a impressora do computador.

Depois entre na Pasta Painel de Controle e abra Recursos e Programas.

Desinstale qualquer programa e driver relacionado a HP.

Depois clique no menu Iniciar e Computador ou Meu computador e entre na Partição C:.

Encontre qualquer pasta da HP dentro de Arquivos de Programas e apague.

Pressione as teclas Atalho do Windows junto e Letra R para abrir o Executar.

Digite Recent e abra.

Apague tudo que aparecer na Pasta de Recentes do Windows.

Depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.

Aguarde calcular, quando a janela do sistema abrir marque todos os campos e depois clique em Ok ou Excluir.

Esse procedimento irá apagar todos os ficheiros que o sistema não precisa e não utilizados.

Em seguida reinicie o computador.

Tente instalar novamente a impressora, mas durante o processo não conecte o cabo USB ao computador, aguarde, assim que o sistema solicitar ligue o equipamento e conecte o cabo USB.

Veja se deste modo consegue concluir a instalação.

Caso a falha persista, será necessário formatar seu computador.