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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Solucionado!
Instalaçao é feita e programa não abre
em 19-10-2018 08:21 PM
Instalei o HP Print e Scan Doctor que comandou a instalação do C4180 no Windows 10 64 bits. Quase no final da instalação aparece uma pequena tela "Erro Fatal durante a instalação" ---- C:\Users\pacheco\appdata\local\temp\7zS2A17\hpzsetup.exe.
Sequencio atendo erro de instalação, mas, não consigo reparar o erro.
E depois ele mostra que o meu sistema é Windows Server 8 quando o meu sistema Operacional é o Windows 10.
Já troquei o cabo para USB High Speed 2,0 refiz a instalação e nada aconteceu. Continua aparecendo o mesmo erro.
Agradeceria muito qualquer ajuda.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 30-01-2019 03:56 PM
Oi Pacheco53,
Que bom que conseguiu resolver com a clonagem do HD.
Quando precisar tirar qualquer outra dúvida, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Abraços.
Trabalho para HP
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 22-10-2018 10:53 AM
Oi Pacheco53,
Veja se consegue instalar a impressora com esse driver mais recente:
Software e driver completos do multifuncional HP Photosmart série C3100/C4100
Trabalho para HP
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 22-10-2018 11:33 AM
Rodolfo,
Obrigado por ter enviado o link.
Justamente este arquivo (AIO_CDA_NonNet_Full_Win_WW_140_408-4.exe) que eu já baixei em 17/10/2018
e fiz a instalação e deu erro. Este arquivo foi disponibilizado na HP em 04/12/2015. Foi feita alguma revisão atual?
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 22-10-2018 01:51 PM
Oi Pacheco53,
Não é que o driver está falhando ou com algum problema, a falha é o sistema operacional do computador, testando a instalação funciona normalmente, quando o erro fatal aparece é o Windows que não está permitindo a instalação, e para corrigir só formatando.
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 22-10-2018 02:19 PM
Rodolfo,
Agradeço sua resposta.
Instalei um HD SSD e o Windows 10 Home, tudo em setembro 2018.
instalei o Office e outros utilitários sem problema algum.
Ao instalar o driver para o C4180 aparece este erro (erro fatal durante a instalação)
E você vem me pedir que formate a máquina.
Na solução de problemas do Windows ele reporta que o arquivo
hpqdirec.exe (que faz do pacote de instalação HP) está incompatível com o Sistema Operacional.
Será que você pode levar até uma equipe da HP para verificar isso e assim
ter uma resposta bem taxativa?
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 22-10-2018 05:53 PM
Olá Pacheco53,
Pode por favor tirar um print e postar aqui a versão do Windows e a compilação.
Pressione o botão atalho do Windows junto com a letra R para abrir o Executar.
No Executar digite Winver e dê Ok que uma janela com essas informações será aberta.
Print e insira na sua mensagem de resposta.
Fico aguardando seu retorno.
Trabalho para HP
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 23-10-2018 01:42 PM
@Rodolfo_ARodolfo,
Segue foto do Print do meu Windows.
Espero que consiga dar um zoom para enxergar.
Em todo caso:
Windows 10, versão 1803 (Compilação do Sist. Operacional 17134,345)
Aguardo.
Silvano.
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 23-10-2018 02:02 PM
Oi Pacheco53,
Poderia tirar um print maior, apenas as propriedades do sistema, neste tamanho que está fica ilegível.
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 23-10-2018 04:32 PM
Rodolfo,
Print em tamanho caprichado.
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Instalaçao é feita e programa não abre
em 24-10-2018 10:00 AM
Oi Pacheco53,
Fizemos o teste de instalação em um computador com a mesma versão do seu sistema operacional e não tivemos nenhum problema, desinstalamos algumas vezes e reinstalamos sem nenhuma falha.
Limpe seu equipamento de qualquer software HP para depois tentar instalar.
Primeiro desconecte a impressora do computador.
Depois entre na Pasta Painel de Controle e abra Recursos e Programas.
Desinstale qualquer programa e driver relacionado a HP.
Depois clique no menu Iniciar e Computador ou Meu computador e entre na Partição C:.
Encontre qualquer pasta da HP dentro de Arquivos de Programas e apague.
Pressione as teclas Atalho do Windows junto e Letra R para abrir o Executar.
Digite Recent e abra.
Apague tudo que aparecer na Pasta de Recentes do Windows.
Depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.
Aguarde calcular, quando a janela do sistema abrir marque todos os campos e depois clique em Ok ou Excluir.
Esse procedimento irá apagar todos os ficheiros que o sistema não precisa e não utilizados.
Em seguida reinicie o computador.
Tente instalar novamente a impressora, mas durante o processo não conecte o cabo USB ao computador, aguarde, assim que o sistema solicitar ligue o equipamento e conecte o cabo USB.
Veja se deste modo consegue concluir a instalação.
Caso a falha persista, será necessário formatar seu computador.
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