Instalador Completo da J3680 nao reconhece drivers e Hardware

[Kleiton_Souza]

Olá pessoal

Na pagina inicial do instalador aparece somente a opção para Instalar Dispositivo USB o que já achei estranho pq geralmente aparecem mais opcões e tal.

depois abre a guia de Resultado de Exigencias  do Sistema e aparece erro nos Driver USB e Hardware USB, mas sei que todas as  portas apresentam bom funcionamento pois testei todas.

Procuro uma solução...

Obrigado desde já.

[Rodolfo_A]

Oi Kleiton_Souza, 

 Instale primeiro o HP Officejet Basic Print and Scan Driver.

Use este driver mais completo para instalação da impressora HP Officejet Full Feature Software and Driver

Espero que ajude.

[Kleiton_Souza]

Não funcionou, lembrando que estou com o Windows 7 Ultimate Sp1 e totalmente atualizado,
instalei uma HP LaserJet Pro O1102W e não tive problemas

[Rodolfo_A]

Oi Kleiton_Souza, 

Você chegou a testar outro cabo USB?

Se sim, tem outro computador para testar a conectividade da impressora para eliminar a possibilidade de ser uma falha na porta USB da impressora.

[Kleiton_Souza]

Na realidade ainda não estou com a impressora aqui, mas ja ia instalando o driver pra ver se tinha aquela opção de conectar a impressora mais tarde. mas mesmo assim o software nao chega nessa parte

[Rodolfo_A]

Oi Kleiton_Souza, 

Se conectar a impressora neste computador se é reconhecida automaticamente?

Use o utilitário Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB do Windows para corrigir algumas falhas nas portas USBs do computador.

Quando concluir reinicie o pc e conecte a impressora ao computador para ver se é reconhecida.

Rode o programa também para ver se pede para conectar o equipamento.

[Rodolfo_A]

Oi Kleiton_Souza, 

Conseguiu resolver o problema do reconhecimento da impressora?

O que passei ajudou?

[Kleiton_Souza]

ainda estou testando

nao pude  ver hojej

mas amanhã terei uma resposta

[Rodolfo_A]

Ok Kleiton_Souza.

Fico aguardando seu retorno.

[Kleiton_Souza · Accepted solution]

Não consegui instalar pelo instalador Basic ou Full de qualquer maneira, mas deixei ela instalar com o driver do Windows 7 mesmo, após reiniciar reconheceu o Scanner e está funcionando.

Não foi do modo que eu queria mas mesmo assim obrigado pela esforço e pela atenção.