J3600 "Dispositivo de imagem não localizado"

[Oieuaky]

Socorro...

Dell Vostro 3500 / Windows 7 professional 64 bits

Multifuncional J3680 apresenta mensagem de erro com o software da HP "OJJ3600_Full_14.exe":

"Dispositivo de imagem não localizado" manda desligar, reinstalar, impressora, software e tudo isso mas não resolve. Mesmo usando o software de remoção da HP "JJ3600 Scrubber" resetando a multifuncional e reinstalando tudo outra vez o problema persiste. Código de erro estendido 8, [ (1, 0, -2147221164) ] ??????

O driver nativo do windows reconhece o dispositivo de imagem e escaneia sem problemas mas o da HP não, e sempre mostra a mesma mensagem de erro impedindo escanear ou passar FAX.

No software PICASA duas opções de dispositivo aparecem J3600 e J3600 TWAIN, mas a opção J3600 funciona mas a J3600 TWAIN não funciona, retorna erro do software da HP.

Troquei cabo USB, porta USB, levei a impressora em técnico que não encontrou erro na impressora, troquei a placa lógica da mesma tudo sem sucesso.

Mais alguma dica?

Matias.

[SFranklim]

Boa noite oieuaky,

obrigado por usar o forum HP,

Visto já ter feito bastantes testes, nomeadamente trocado o cabo usb e porta usb e se com o tecnico não detectou qualquer anomalia na impressora e se a mesma faz fotocopias correctamente, então estará tudo ok com a mesma.

Estes error por norma são derivados a falhas no registo do windows, permissões ao fazer a instalação, etc.

Já testou noutro computador de modo a verificar se funciona correctamente?

por ultimo, irei verificar este erro e amanha dar-lhe-ei alguns passos adicionais para fazer uma desinstalação mais completa.

cumprimentos,

[Oieuaky]

Olá agradeço seu apoio, de fato é algum resquicio no registro do windows que o programa Scrubber não remove, em outro PC com o mesmo sistema operacional e cabos não apresenta esse problema.

Aguardo suas dicas.

Grato.

[SFranklim]

Bom dia,

Tente seguir estes passos:

Se o Software tiver sido instalado pelo CD-ROM, aceda ao CD > "Explorar" na unidade de Cd-rom, abrir a pasta "Util",
"CCC" e dentro desta mesma pasta, deverá encontrar quatro ficheiros com o nome de "unnistall L1/L2/L3/L4, execute o ficheiro Unistall_L4.
(se o PC for HP execute so o L4)
 
Após a execução desse ficheiro, sugiro os seguintes passos:

- Eliminar todos os ficheiros existentes dentro da pasta %temp%;

- Verificar no "Painel de Control" se não existe nenhum sw HP instalado;

- Verificar no "Painel de Control" > "Impressoras e Faxes", apagar controlador da impressora em questão (caso exista);

- Clicando com o lado direito do rato numa zona "vazia" da janela "impressoras e faxes", e escolher >"Propriedades do servidor" > separador  "Portas"  e separador  "Controlador", e apagar, caso exista, a porta ou controlador instalado para a impressora em questão.

- Eliminar a pasta HP em C:Programas;

- Ir ao "Regedit" e remover as seguintes pastas:

- Ir a HKEY_LOCAL_MACHINE/Software e remover HP e/ou Hewlett Packard folder; (caso haja apenas um equipamento apagar a pasta, senao apagar somente a pasta imaging)

- Ir a HHEY_CURRENT_USER/Software e remover HP e/ou Hewlett Packard folder;

- Ir a HKEY_USER/software/ e remover HP e/ou Hewllet Packard Folder;

- Ir a HKEY_USER/Printers/ e remover pasta com informação da impressora;

- Clicar em "Iniciar" > ""Pesquisar" > e escrever devmgmt.msc, irá abrir a janela dos "gestor de dispositivos", escolha a opção "Ver" > "Dispositivos Ocultos", na opção de "Adaptadores Multifunções" apagar a placa da impressora em questão.

- Verificar nos "Dispositivos de Processamento de Imagem" se existe informação sobre a multifunçoes HP e apagar esse dispositivo.

- Em C:Windows/twain_32 > apagar todas as pastas referentes a HP. ( só irá ficar o ficheiro com o nome "wiatwain.ds";

tente fazer o download deste aplicação http://www.baixaki.com.br/download/windows-installer-cleanup-utility.htm e procurar um BPD_SCAN, se encontrar apague somente esta informação.

- No menu iniciar, no campo "Pesquisa" escrever:  msiexec /unreg ,seguido de "Enter" ,e em seguida msiexec /regserver, seguido de "Enter";

- Reiniciar o computador em modo diagnóstico: "Iniciar" > "Pesquisar" > "MSCONFIG" - ir ao separador serviços e escolher a opção "Ocultar todos os serviços microsoft" e posteriormente selecionar a opção > Desactivar Todos. No separador "Iniciar/Startup" escolher a opção "Desactivar Todos" e fazer "Aplicar" seguido de "OK";

- Executar a instalação do Software HP:
 
- Na janela dos termos de contrato, escolher o link "Software HP a ser instalado" e selecionar somento os seguintes programas:
   - HP Solution Center (HP Central de Soluções);
   - HP Imaging Device Function (Dispositivo de Imagem HP);

cumprimentos,

[Oieuaky]

Olá. Agradeço suas dicas.

Refiz esse procedimento algumas vezes, mas o software de limpeza do windows não está disponível no site de download.

Ao instalar os softwares HP com os componentes do windows desabilitados, a instalação ocorre sem problemas e não aparece aquela mensagem de erro, todavia ao voltar para a inicialização normal do windows este instala um "dispositivo de imagem" e depois a mesma mensagem de erro retorna outra vez.

Tentei limpar o registro com o software da IO-Bit mas o resultado foi o mesmo.

Parece brincadeira isso.

Obrigado de qualquer maneira.

[SFranklim · Accepted solution]

Obrigado pela sua resposta,

tente utilizar a impressora com o windows no arranque selectivo e veja se funciona tudo bem. A diferença é que os serviços/softwares adicionais não são carregados com o windows e o conflito deverá estar ai. Tem algum outro programa de proteção ou de imagem instalado?

cumprimentos,

[Oieuaky]

Olá,

O que resolveu o problema foi além de seguir suas sugestões considerando que não tenho outro dispositivo HP, foi deletar manualmente no registro do windows todas as chaves que continham a palavra "Hewlet".

Finalmente....

[SFranklim]

🙂

bem, deu trabalho mas conseguiu..estes erros é sempre complicado pois há chaves no registo por todo o lado e por vezes demora algum tempo a encontrar. As que eu forneci são as mais faceis de encontrar, em todo o caso para tambem ficarmso a saber, apagou muitas mais para alem das que eu indiquei? 🙂

cumprimentos

[Oieuaky]

Olá, no "regedit' eu fiz busca pela palavra "hewlett" e usando F3 fui deletando todas as chaves que continham essa palavra.

Não contei mas foram muitas chaves, fiquei até tonto de tanto usar F3 selecionar a chave e deletar.

Mas funcionou, pena que o Scrubber não fez isso automaticamente...