Laserjet M127-M128 não instala no Windows 10 original após recuperação do sistema.

[ronaldobovo]

Tenho um desktop com windows 10 pro na empresa, e após um problema onde tive que fazer uma restauração do sistema, alguns ítens foram removidos, incluindo a impressora Laserjat Pro MFP M127 FN. Essa impressora está na rede, ela é localizada por esse desktop normalmente, consigo utilizá-la para impressão, porém o scanner nao está instalado e preciso dele. Ao tentar executar o instalador baixado na propria página da impressora, ou baixado no site da HP, tanto a versão básica quanto a completa, ele inicia a instalação, no passo de instalação que diz "ocorreu um erro fatal que impede a utilização do produto,clique em cancelar".

Eu ja removi todos os drivers de outras duas impressoras HP que essa maquina utiliza, uma outra na rede e uma ligara por usb, passei o Ccleaner para limpeza, estou como administrador, tentei por modo de compatibilidade com "windows7", porém o problema persiste.

Gostaria de um suporte para saber o que ocorre que agora não consigo mais instalar esse driver completo que me ofereça a utilização do scanner dessa impressora.

Desde já agradeço a atenção.

[Dayane_Souza · Accepted solution]

Boa tarde!

Pode ser o antivirus barrando a comunicação.

Para testar instale o HP Smart pela Loja (Windows Store).

[ronaldobovo]

Deu certo pelo HP SMART, não tentei mais instalar o driver da impressora. Pelo HP SMART eu consigo scanear e salvar em PDF. Obrigado.