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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem "A impressora está com pouco papel ... " no HP Smart

DeskJet Plus Ink Advantage 6476
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A DeskJet Plus Ink Advantage 6476 é uma multifuncional que adquiri esta semana. Efetuei a instalação e configuração da mesma de acordo com os procedimentos da HP. O software instalado é o HP Smart. Ao final, e após apenas algumas páginas impressas, poucas cópias e algumas digitalizações para teste, o HP Smart começou a apresentar insistentemente a seguinte mensagem: "A impressora precisa de atenção. A impressora está com pouco papel. Não será possível concluir a impressão até o papel ter sido carregado."

Fiz todas as verificações para descartar que faltasse papel na bandeja de entrada e que o papel fosse de qualidade (original HP Office, como recomendado, com gramatura, temperatura e umidade adequadas). Contrariando a mensagem do HP Smart, as impressões continuam a ocorrer. Às vezes, o status da impressora muda para "Ocupado".

Fiz contato com o Suporte HP por WhatsApp e orientado a fazer um "power cycle reset", desligando o cabo de energia, segurando o botão liga-desliga por 60 segundos e religando o cabo de energia. Imediatamente após o procedimento a mensagem desapareceu, somente para retornar após menos de uma dúzia de impressões efetuadas.

O passo seguinte recomendado pelo Suporte foi desinstalar tudo e baixar o driver completo no link https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJP6400/HPEasyStart-12.8.9-DJP6400_51_2_4771_1_Fu... porém gostaria de ouvir mais opiniões antes de proceder à completa desinstalação do que já fiz e instalar o driver completo.

Esta multifuncional é utilizada por 01 laptop via WiFi, 01 desktop via cabo USB e 02 smartphones. Todos eles utilizam o HP Smart e todos eles recebem a mesma mensagem de erro do software.

Penso que as possíveis causas poderiam ser:

  1. Software HP Smart "bugado";
  2. Processo de instalação corrompido. Mas nos 4 dispositivos? Seria então na própria rotina da instalação do software? 
  3. Firmware da impressora precisando atualização? (Não há nova atualização disponível);
  4. Sensor de papel na bandeja defeituoso?

Gostaria de saber se alguem aqui já se deparou com este problema e qual seria o "caminho das pedras" para a solução.

Agradeço a todos os que se dispuserem a ajudar.

Emerson.

Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação