Minha impressora não quer scanear

[Gteck]

Olá, minha impressora não quer scanear , quando tento abrir o atalho CENTRAL DE SOLUÇÔES HP, aparece uma mensagem pedindo para executar a instalação novamente, só que não tenho o cd.

o modelo é HP DESKJET F4400 e meu Windows é 7 HOME PREMIUM.

Desde já agradeço a ajuda.

[Janaína_S]

Olá Gteck,

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização HP

Efetue a digitalização pelo Paint:

1. Clique em "Iniciar" e abra "Todos os programas".

2. Selecione "Acessórios" e depois abra o "Paint".

3. Deixe uma foto ou documento colorido no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá outra tela, clique em "digitalizar", por gentileza.

Att,

Janaína_S

[Gteck]

Bom dia, ainda não consegui resolver, depois de seguir as sugestões propostas ainda persiste o problema.

Instalei o aplicativo HP Print and Scan Doctor, toda vez queo rodo o aplicativo ele trava no meio do processo

e não avança. Se tento abrir a Central de Soluções HP aparece a seguinte mensagem:

Ainda não sei o que fazer.

[Gteck]

Tentando scanear pelo PAINT também não funciona.

[Janaína_S]

Olá Gteck,

A impressora está efetuando cópias?

Qual mensagem apareceu ao digitalizar pelo Paint?

O técnico de impressão e digitalização diagnosticou o problema?

Att,

Janaína_S

[Gteck]

Sim, a impressora faz cópias, então o scanner funciona, também imprime (Ctrl+P), só não digitaliza.

Pelo Paint, consigo digitalizar.

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi Gteck,

Conforme funciona pelo paint a questão é somente a instalação do driver, você pode desinstalar e instalar novamente seguindo os passos abaixo:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Baixe o driver novamente:

Softwares e drivers completos

Att,

Janaína_S

[Gteck]

Bom dia, desinstalei a impressora, baixei o aplicativo  DJ_AIO_05_F4400_NonNet_Full_Win_WW_140_048-4.exe

executei , escohi : ADICIONAR DISPOSITIVO, no próximo passo pedia para ligar e conectar o dispositivo, só que, o dispositivo

já estava ligado e conectado e não era possível avançar. Tentei várias vezes e nada.

Hoje fiz o seguinte: botão Iniciar/Dispositivos e Impressoras/Digitalize um Documento ou Foto e... BINGO !!!

Deu certo. Antes, eu tentava o aplicativo CENTRAL DE SOLUÇÕES HP, que tinha um atalho.

Se continuar assim está bom pois a impressora imprime e scanea normalmente.

Muito obrigado pela ajuda e um abraço.

[Janaína_S]

Oi Gteck,

Fico feliz que tenha sanado sua dúvida.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Att,

Janaína_S