Minha tela da HP Multifuncional HP Laserjet PRO M428DW travou no 12345 enquanto fazia o upgrade

[David_Ferez]

Minha impressora

Multifuncional HP Laserjet PRO M428DW

travou enquanto fazia o upgrade da Web

[Ronaldo_Ferr]

Olá @David_Ferez , bom dia !

Ela travou mas chegou a sair desse status ?
Você chegou a reiniciar a impressora ?
Se mesmo reiniciando ela continua travada, pode ter ocorrido uma falha na formatter (placa mãe).

Durante a atualização, não se pode enviar impressão, mexer no painel e nem desligar a impressora.

Variações elétricas na rede também podem causar isso.

Recomendo que acione uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[David_Ferez]

Como disse, o software da HP EasyPrint pedia a instalação de um drive recente,  pelo computador terminou a instalação mas a impressora ficou travada, Nada funcionou, tentei assistência técnica da HP de pós-venda uma vez que estava na garantia, ***. Deixam vc na famosa musiquinha como tivéssemos 24 hs ao dispor da HP. Enfim, mandei para uma não autorizada e estou aguardando ela de volta. ***

[Ronaldo_Ferr]

@David_Ferez , compreendi amigo.

Vamos aguardar ela retornar e nos informe se tiver qualquer problema posteriormente.

👍

[David_Ferez]

Um dia depois avisaram que era necessário trocar a placa analógica. Um mês depois ... avisar que a HP não tem prazo para a entrega da placa. Eita dor de cabeça