Minhas impressoras não são mais reconhecidas

[ThiagoBRasileir]

Boa noite. Gostaria de uma ajuda, pois minhas multifuncionais HP Smart Tank 610 e  InkTank 410 pararam de funcionar. O HP smart consegue encontrar a máquina, mas ela consegue apenas digitalizar. As impressoras não são reconhecidas, como se fosse algum erro de driver. Algém poderia me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, ThiagoBRasileir, 

Esse problema ocorre em mais de um computador?

A falha começou depois de alguma atualização do Windows?

Instale as impressoras com esses drivers mais recentes, instale primeiro uma e veja se consegue imprimir, depois a outra:

HP Easy Start Printer Setup Software – HP Smart Tank série 610

HP Ink Tank Sem fio série 410

Depois instale também o HP Smart, ele pode ajudar nas impressões:

https://www.microsoft.com/store/apps/9wzdncrfhwlh

[ThiagoBRasileir]

Eu agradeço a resposta, mas todos esses passos eu já tinha feito, mas sem sucesso. E isso aconteceu repentinamente. O que pode estar acontecendo? Acho que deve ter a ver com atualização do windows.

[LeandroSR]

Ola Thiago, boa noite.
 

Tudo bem ? 

Em alguns casos após uma atualização do windows pode acontecer o informado, você já testou em outro computador se a falha persiste ? a função cópia está funcionando normalmente ? quando abre o software da impressora no computador, ele pede para conectar uma nova impressora ou aparece as opções como "fazer manutenção na impressora" ?? caso apareça a opção, selecione "relatório de status de impressão" e verifique se imprime uma folha de teste pelo software do produto.

Me responda as perguntas acima e poderei passar instruções mais especificas para resolvermos essa situação.

No aguardo.

LeandroSR.
Suporte HP. 

[ThiagoBRasileir]

No outro pc que é igualzinho, nao está por enquanto acontecendo esse problema. A funcao copia acontece normalmente. Quando abre o software da impressora aparece conectar nova impressora. Caso eu abra o HP smart, o desenho da impressora aparece normalmente, consigo sim, imprimir um relatório da impressora (na manutencao), mas se eu clico no ícone impressora, aparece uma mensagem como se eu devesse instalar a impressora. Eu clico e aparece uma tela: procurando drivers, mas aí ele não acha. Se eu for no painel de controle, impressoras, aparece o ícone dela, mas ao colocar o mouse em cima, aparece: driver incompleto. A unica coisa que eu consigo imprimir sao os relatorios de manutencao no HP smart.

[LeandroSR]

Thiago, o problema relatado aparenta ser uma combinação de fatores.

Primeiro, instalação na rede sem fio do local.

Segundo, instalação do software/driver da impressora no computador (como a instalação de rede está incorreta, a instalação do driver e do software deu errado).

Para solucionar essa situação.

1 - Desinstalar do computador os drivers das impressoras.

2 - Reinicie seu computador.

3 - Utilize a combinação de teclas (Windows + R) e digite "Temp" sem as aspas, delete todo conteúdo dessa pasta (pasta de arquivos arquivos temporários que o windows já utilizou em algum momento), após utilize novamente a combinação de teclas (Windows + R) e digite "%temp%" sem as aspas e delete todo conteúdo de pasta também (outra pasta de arquivos temporários que o windows utiliza).

4 - Faça o download dos software atualizado de suas impressoras, segue os links abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/1816...

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-series/186959...

5 - Verifique se sua rede possui algum repetidor de sinal (caso tenha durante a instalação, deverá estar desligado).

6 - Verifique se o nome de sua rede possui algum caractere especial, caso tenha deverá ser removido (o nome da rede deve ter apenas letras maiúsculas, minusculas e números).

7 - Instale as impressoras na rede sem fio (elas são compatíveis com a rede 2.4g, caso seu roteador emita uma rede 5g, você não deverá conectar nela). Abaixo link com video explicativo de como inserir a impressora na rede sem fio.

https://www.youtube.com/watch?v=pc2a0p2XFas

Após seguir os passos acima suas impressoras deverão imprimir normalmente, importante lembrar que após realizar todos procedimentos, você poderá ligar o repetidor (importante que esse não tenha um nome de rede sem fio igual o da rede principal) e que as impressões somente serão aceitas se os computadores estiverem conectados via cabo de rede no roteador principal, os equipamentos com acesso a rede sem fio deverão ser conectados no roteador principal na rede 2.4g.

Por favor me informe se os procedimentos foram uteis, caso apresente alguma falha, tire uma foto e/ou print e nos mande.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.

[ThiagoBRasileir]

Olá Leandro! Eu agradeço as informacoes. Como os computadores ficam no escritorio do meu pai, eu só poderei ir no proximo sabado pela manhã. Qualquer duvida mandarei mensagem. Um abraço.

[LeandroSR]

Entendo Thiago.

Por favor quando realizar os testes, nos informe se tudo deu certo.

Obrigado.

LeandroSR

Suporte HP.

[ThiagoBRasileir]

Ola Leandro!

Infelizmente não deu certo. Executei exatamente o que vc mandou. No escritorio sao 2 notes Dell gemeos. Eu chequei o que aparece nos dispositivos no painel de controle. Enquanto no pc que está bom aparecem 7 dispositivos, inclusive o HP Smart Tank 610 PCL-3, no outro note com problema não aparece esse dispositivo. O que parece é que o pc não está conseguindo puxar o driver automaticamente da impressora. O que vc me sugere?