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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

HP ink Tank 410 e Smart Tank 610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite. Gostaria de uma ajuda, pois minhas multifuncionais HP Smart Tank 610 e  InkTank 410 pararam de funcionar. O HP smart consegue encontrar a máquina, mas ela consegue apenas digitalizar. As impressoras não são reconhecidas, como se fosse algum erro de driver. Algém poderia me ajudar?

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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Oi, ThiagoBRasileir, 

 

Esse problema ocorre em mais de um computador?

 

A falha começou depois de alguma atualização do Windows?

 

Instale as impressoras com esses drivers mais recentes, instale primeiro uma e veja se consegue imprimir, depois a outra:

 

HP Easy Start Printer Setup Software – HP Smart Tank série 610

 

HP Ink Tank Sem fio série 410

 

Depois instale também o HP Smart, ele pode ajudar nas impressões:

 

https://www.microsoft.com/store/apps/9wzdncrfhwlh

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Eu agradeço a resposta, mas todos esses passos eu já tinha feito, mas sem sucesso. E isso aconteceu repentinamente. O que pode estar acontecendo? Acho que deve ter a ver com atualização do windows.

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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Ola Thiago, boa noite.
 

Tudo bem ? 

 

Em alguns casos após uma atualização do windows pode acontecer o informado, você já testou em outro computador se a falha persiste ? a função cópia está funcionando normalmente ? quando abre o software da impressora no computador, ele pede para conectar uma nova impressora ou aparece as opções como "fazer manutenção na impressora" ?? caso apareça a opção, selecione "relatório de status de impressão" e verifique se imprime uma folha de teste pelo software do produto.

Me responda as perguntas acima e poderei passar instruções mais especificas para resolvermos essa situação.

 

No aguardo.

LeandroSR.
Suporte HP. 

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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

No outro pc que é igualzinho, nao está por enquanto acontecendo esse problema. A funcao copia acontece normalmente. Quando abre o software da impressora aparece conectar nova impressora. Caso eu abra o HP smart, o desenho da impressora aparece normalmente, consigo sim, imprimir um relatório da impressora (na manutencao), mas se eu clico no ícone impressora, aparece uma mensagem como se eu devesse instalar a impressora. Eu clico e aparece uma tela: procurando drivers, mas aí ele não acha. Se eu for no painel de controle, impressoras, aparece o ícone dela, mas ao colocar o mouse em cima, aparece: driver incompleto. A unica coisa que eu consigo imprimir sao os relatorios de manutencao no HP smart.
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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Thiago, o problema relatado aparenta ser uma combinação de fatores.

Primeiro, instalação na rede sem fio do local.

Segundo, instalação do software/driver da impressora no computador (como a instalação de rede está incorreta, a instalação do driver e do software deu errado).

 

Para solucionar essa situação.

 

1 - Desinstalar do computador os drivers das impressoras.

2 - Reinicie seu computador.

3 - Utilize a combinação de teclas (Windows + R) e digite "Temp" sem as aspas, delete todo conteúdo dessa pasta (pasta de arquivos arquivos temporários que o windows já utilizou em algum momento), após utilize novamente a combinação de teclas (Windows + R) e digite "%temp%" sem as aspas e delete todo conteúdo de pasta também (outra pasta de arquivos temporários que o windows utiliza).

4 - Faça o download dos software atualizado de suas impressoras, segue os links abaixo.

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/1816...

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-series/186959...

 

5 - Verifique se sua rede possui algum repetidor de sinal (caso tenha durante a instalação, deverá estar desligado).

6 - Verifique se o nome de sua rede possui algum caractere especial, caso tenha deverá ser removido (o nome da rede deve ter apenas letras maiúsculas, minusculas e números).

7 - Instale as impressoras na rede sem fio (elas são compatíveis com a rede 2.4g, caso seu roteador emita uma rede 5g, você não deverá conectar nela). Abaixo link com video explicativo de como inserir a impressora na rede sem fio.

 

https://www.youtube.com/watch?v=pc2a0p2XFas

 

Após seguir os passos acima suas impressoras deverão imprimir normalmente, importante lembrar que após realizar todos procedimentos, você poderá ligar o repetidor (importante que esse não tenha um nome de rede sem fio igual o da rede principal) e que as impressões somente serão aceitas se os computadores estiverem conectados via cabo de rede no roteador principal, os equipamentos com acesso a rede sem fio deverão ser conectados no roteador principal na rede 2.4g.

 

Por favor me informe se os procedimentos foram uteis, caso apresente alguma falha, tire uma foto e/ou print e nos mande.

 

LeandroSR

Suporte HP.

 

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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Olá Leandro! Eu agradeço as informacoes. Como os computadores ficam no escritorio do meu pai, eu só poderei ir no proximo sabado pela manhã. Qualquer duvida mandarei mensagem. Um abraço.

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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Entendo Thiago.

Por favor quando realizar os testes, nos informe se tudo deu certo.

Obrigado.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Minhas impressoras não são mais reconhecidas

Ola Leandro!

 

Infelizmente não deu certo. Executei exatamente o que vc mandou. No escritorio sao 2 notes Dell gemeos. Eu chequei o que aparece nos dispositivos no painel de controle. Enquanto no pc que está bom aparecem 7 dispositivos, inclusive o HP Smart Tank 610 PCL-3, no outro note com problema não aparece esse dispositivo. O que parece é que o pc não está conseguindo puxar o driver automaticamente da impressora. O que vc me sugere?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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