Mojave - incompatibilidade?

ThiagoAcca · ‎19-01-2019

Pessoal, eu comprei uma impressora Officejet Pro 8720. Tentei instalar os softwares/drivers por meio do HP Easy Start ontem a tarde/noite toda e hoje novamente. E não estou conseguindo.

Já segui todos os passos disponíveis em https://support.hp.com/th-en/document/c05291302, porém a mensagem do Easy Start permanece a mesma "não é possível instalar o software".

Se alguém tiver uma luz eu agradeço.

abraços,

Thiago

Rodolfo_A · ‎21-01-2019

Oi ThiagoAcca,

Desinstale do Mac qualquer programa e driver HP, e reinicie o equipamento.

Depois conecte a impressora no computador e execute essa outra versão do Easy Start HP:

HP Easy Start

Veja se consegue concluir a instalação.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

ThiagoAcca · ‎22-01-2019

Rodolfo, obrigado pela dica. Na verdade, eu já havia feito isso, mas também não havia funcionado. Eu entrei em contato com a HP. O suporte simplesmente, e por acaso, desabilitou a download, portanto, a instalação de um programa chamado Ajuda HP (ou algo assim). Aí deu certo.