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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mojave - incompatibilidade?

macOS 10.14 Mojave

Pessoal, eu comprei uma impressora Officejet Pro 8720. Tentei instalar os softwares/drivers por meio do HP Easy Start ontem a tarde/noite toda e hoje novamente. E não estou conseguindo. 

 

Já segui todos os passos disponíveis em https://support.hp.com/th-en/document/c05291302, porém a mensagem do Easy Start permanece a mesma "não é possível instalar o software". 

 

Se alguém tiver uma luz eu agradeço. 

 

abraços, 

Thiago 

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Mojave - incompatibilidade?

Oi ThiagoAcca, 

 

Desinstale do Mac qualquer programa e driver HP, e reinicie o equipamento.

 

Depois conecte a impressora no computador e execute essa outra versão do Easy Start HP:

 

HP Easy Start

 

Veja se consegue concluir a instalação.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mojave - incompatibilidade?

Rodolfo, obrigado pela dica. Na verdade, eu já havia feito isso, mas também não havia funcionado. Eu entrei em contato com a HP. O suporte simplesmente, e por acaso, desabilitou a download, portanto, a instalação de um programa chamado Ajuda HP (ou algo assim). Aí deu certo. 

 

abraços, 

Thiago

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Mojave - incompatibilidade?

Oi ThiagoAcca

 

Que bom que conseguiu resolver o problema, marque sua postagem como Solução, assim pode ajudar e dar uma luz para outros usuários com a mesma falha.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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