Multifuncional HP 5276 não conclui instalação por wifi - status drive indisponível

Sergio-Mar · ‎24-06-2020

Ola.

Tentei por diversas vezes a instalação pelo wifi da multifuncional HP 5276 sem sucesso de impressão. O scaner funciona e também e possível imprimir usando o celular mas pelo computador sempre tenho a mensagem de erro ao tentar imprimir. Pelo cabo USB tambem tudo funciona. Instalei e desinstalei por varias vezes usando o drive disponível no site da HP e tambem o HP Smart. Usei o Scan doctor e nada. Uma curiosidade e que a imagem do icone na pagina de Dispositivos e Impressoras não e a da HP 5276 e clicando sobre ele aparece no rodapé algumas informações inclusive de DRIVER NÃO DISPONÍVEL. No gerenciador de dispositivos aparece provedor de impressão WSD e no sub menu HPFB25AF (HP Deskjet 5200 series) que tentei atualizar o drive mas sem sucesso pois diz que os melhores drives para este dispositivo já esta instalado.

Aguardo alguma sugestão.

Grato

Rodolfo_A · ‎30-06-2020

Oi, Sergio-Mar,

Neste caso, pode ser algum conflito com o Windows, fizemos várias tentativas e nada resolveu, a ultima alternativa seria formatar o computador, assim eliminando qualquer conflito.

Fiz o teste de instalação dessa impressora no Windows 10 e funcionou normalmente.

Deixe o Windows Installer como automático e tente reinstalar, se não funcionar, recomendo formatar o computador:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Serviços e abra.

Na janela de serviços encontre Windows Installer e clique duas vezes em cima para abrir as Propriedades.

Na Guia Geral deixe o Tipo de Inicialização como Automático e dê ok para confirmar.

Reinicie o computador.

Tente instalar o produto novamente.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Rodolfo_A · ‎25-06-2020

Oi, Sergio-Mar,

Restaure a rede sem fio da impressora e tente instalar:

1. Na tela inicial, toque em (Sem fio) e depois toque em (Configurações).

2. Toque em Restaurar configurações de rede e siga as instruções na tela.

3. Imprima a página de configuração de rede e verifique se as configurações de rede foram redefinidas.

Reinstale a impressora pela rede sem fio com o driver mais recente abaixo:

Driver e acessórios de impressão e digitalização multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 5200

Rodolfo A
Trabalho para HP

Sergio-Mar · ‎25-06-2020

Olá Rodolfo,

Grato pelas orientações. Segui passo a passo mas ainda não consigo imprimir. Na pagina dos resultados teste de rede sem fio informa que o funcionamento do sem fio PASSOU também PASSOU na Conectividade, Rede, Configurações. No PC o ícone no Dispositivo e Impressoras não é da HP5276 e nesta página vejo que Status da impressora é de driver indisponível.

Não sei se ajuda mas existe um outro pc nesta rede o qual consigo imprimir normalmente.

Grato,

Rodolfo_A · ‎25-06-2020

Oi, Sergio-Mar,

Pode tirar um print do ícone que está instalado no computador para ver de qual impressora é. Poste aqui.

Mesmo a conectividade passando você chegou a restaurar?

Veja se instalando esse driver adicional você consegue imprimir:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Rodolfo A
Trabalho para HP

Sergio-Mar · ‎25-06-2020

Ola Rodolfo,

Sim eu realizei a restauração da conectividade.

A nova solução sugerida também não funcionou.

Segue fotos

Rodolfo_A · ‎26-06-2020

Oi, Sergio-Mar,

Permaneça com a impressora conectada no computador, no gerenciador de Dispositivos clique com o botão direito em cima do driver com o sinal amarelo e depois Desinstalar ou Remover, sem seguida no Menu Suspenso clique em Ação e depois verificar se há alteração de hardware, veja se o driver é instalado.

Mas se não funcionar, tente instalar a impressora manualmente, como mostro nessa postagem abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Dica-Instala%C3%A7%C3%A3o-n%C3%A3o-...

Rodolfo A
Trabalho para HP

Sergio-Mar · ‎28-06-2020

Olá Rodolfo,

A primeira solução não funcionou.

A segundo me deparei com uma tela que difere de suas instruções, veja abaixo. Esta surgiu logo apos marcar a opção "Adicionar uma impressora local ou de rede" e não consegui avançar. Pela sua instrucao deveria ter aparecido a opcao "Com disco"

Grato

Rodolfo_A · ‎29-06-2020

Oi, Sergio-Mar,

Ao avançar alguma mensagem de erro é exibida?

Se aparecer pode ser um problema com a fila de impressão do Windows, ou o sistema operacional está com alguma conflito.

Se aparecer algum erro, print e poste aqui.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Sergio-Mar · ‎29-06-2020

Olá Rodolfo,

Prossegui e a instalação foi bem sucedida. Ao tentar imprimir apareceu a seguinte mensagem

A porta LPT1 está certa? Em minha mensagem anterior a foto que divergia da instrução do link fornecido por você indicava este caminho.

Rodolfo_A · ‎29-06-2020

Oi, Sergio-Mar,

Sim, o caminho seria aquele da postagem que mandei, porta LPT1 e depois avançar para na próxima janela clicar em Com disco para encontrar os driver da impressora.

Nessa janela que você mandou a foto, ao clicar no menu Suspenso em Impressora, aparece a opção de Offline marcada, se sim, desmarque.

Veja se instalando esse driver Adicional se consegue imprimir:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Rodolfo A
Trabalho para HP