Multifuncional HP Officejet 5780 não imprime no Windows 7 32 bits

[macs01]

Não consigo realizar impressão a partir do Windows 7. Já marquei a opção de imprimir diretamente na impressora (sem spool), fui na solução de problemas do windows e vi aqui um tópico semelhante, mas que o usuário teve que reinstalar o sistema para resolver o problema. Quero tentar resolvê-lo sem ter que reinstalar o Windows 7. No Windows XP está funcionando normalmente. Quando se tenta imprimir algo, aparece o erro 0x0000007e para a impressora e 0x0000007a para o fax. O Scanner está funcionando normalmente.

Caso alguém tenha uma solução, agradeço antecipadamente.

[Kaleb_Aurich]

Olá Marco, você chegou a instalar a impressora com o pacote de drivers completo e atualizado compatível com o Windows 7, clicando com o botão direito sobre o arquivo e executando como administrador? O link para download é este logo abaixo. Se não funcionou experimente também substituir o cabo USB utilizando um novo no padrão USB 2.0 Hi-Speed para verificar se a impressora responde aos comandos. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-79325-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[macs01]

Olá!

Os Drivers e software estão atualizados pelo site da HP e são compatíveis com o Windows 7. É tanto que o scaner funciona bem. Pelo Windows Xp em outra máquina a impressora imprime normalmente, tudo com o mesmo cabo. Quando manda imprimir diretamente na impressora, dá o erro 0x0000007E. Já quando é pelo spool, o arquivo vai para essa pasta e depois some como se tivesse imprimido normalmente sem dá erro algum. Mas infelizmente não está imprimindo.

[macs01 · Accepted solution]

Depois de muito pesquisar nos fóruns, não achei a solução ideal, porém foi com base nas muitas leituras que consegui resolver o problema.

A causa é que o driver de impressão do equipamento no Windows 7 não estava operando normalmente, mesmo desinstalando e instalando os driveres. Isso porque o instalador do Windows 7 não removeu o driver de impressão do Windows corretamente. O Windows 7 tenta reutilizar o driver de impressão do Windows danificado e até do Vista em vez de utilizar o driver do Windows 7 atualizado, causando esse problema.

Abaixo seguem os passos.

1: Desinstalar o equipamento HP (impressora comum e fax)

2: Remover os drivers e o pacote de drivers

a)   Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do botão iniciar.

b)   Na caixa Pesquisar programas e arquivos , digite gerenciador de impressão.

c)    Na janela que será exibida, clique em Gerenciamento de impressão . A janela Gerenciamento de impressão é aberta.

d)     No painel esquerdo, clique duas vezes em Servidores de impressão , clique com o botão direito no ícone correspondente ao seu computador e depois clique em Propriedades . A janela Propriedades do servidor de impressão será exibida.

e)      1 - Opção Servidores de impressão

f)       2 - Ícone do computador

g)      Clique na guia Drivers , depois clique no nome do equipamento HP que você deseja desinstalar e clique em Remover . A janela Remover driver e pacote é exibida.

h)      Clique em Remover driver e pacote de drivers , depois clique em OK

i)        Após a conclusão da remoção do driver, clique em Aplicar

3: Reinstalar o software: Baixar o software disponível no site da HP que é o mais recente que o software no CD.