Não consigo acessar impressora pela rede sem fio

[IVF]

O MEU NOTEBOOK NÃO CONSEGUE ACESSAR A IMPRESSORA VIA REDE SEM FIO, DEPOIS DE MUITO ESFORÇO INSTALAR A IMPRESSORA VIA CABO USB , INSTALANDO O DRIVE HP PCL3 . ESTE PROBLEMA DE ACESSO A REDE SEM FIO ACONTECEU DEPOIS QUE HOUVE UMA ATUALIZAÇÃO DO WINDOWS. JÁ FIZ ATUALIZAÇÃO DA REDE E O NOTEBOOK E A IMPRESSORA ESTÃO NA MESMA REDE. INSTALEI E REINSTALEI O SOFTWARE DE INSTALAÇÃO DA IMPRESSORA E NADA FUNCIONA. O MEU TELEFONE SEM FIO ACESSA A IMPRESSORA PELA REDE. 

ACREDITO QUE É UM PROBLEMA RELACIONADO AO DRIVER DA IMPRESSORA. AGUARDO POR FAVOR UMA AJUDA.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @IVF , muito boa tarde a ti !

Como conseguiu instalar ela via USB, siga os passos do documento abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

Se estiver usando sua impressora sem fio HP diretamente conectada ao computador com um cabo USB, você poderá mudar de uma conexão via USB para uma conexão sem fio. Com a impressora conectada à rede sem fio, ela pode ser facilmente compartilhada por outros computadores que estão também conectados à rede.

Antes de começar, você precisará do seguinte:

• Uma rede sem fio funcionando que inclua um
• O nome da sua rede sem fio (também chamado de
• Se estiver usando uma senha sem fio, você precisará saber a chave

Etapas para fazer a conversão sem fio

Verifique primeiro se o computador está conectado à rede.

Se a impressora não estiver atualmente conectada ao computador, conecte o cabo USB entre o computador e a impressora.

Verifique se o software da impressora HP está instalado no seu computador.

1. Se o software da impressora HP estiver instalado, use Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:

   Iniciar -> Programas -> HP -> -> Configuração e Software da Impressora.

   Para Windows 8/8.1:

   • Abra o software da impressora a partir da tela de início (usando o ícone do modelo da sua impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
   • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
   • Selecione Configuração e Software da Impressora
   • Selecione Conv. impressora USB em sem fio

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[IVF]

OLÀ RONALDO , OBRIGADO PELA RESPOSTA.E

ESCLAREÇO O SEGUINTE:  O COMPUTADOR E A IMPRESSORA ESTÃO NA MESMA REDE.  USEI O SOFTWARE HP PRINT AND SCAN DOC  PARA CONVERTER A IMPRESSORA CONECTADA EM USB PARA REDE SEM FIO E NÃO FUNCIONOU. JÁ DESATIVEI O ANTIVIRUS E TAMBÉM NÃO FUNCIONOU. JÁ ATUALIZEI O WI-FI DA IMPRESSORA, APERTANDO O BOTÃO DO WI-FI E  O BOTÃO CANCELAR POR 3 SEGUNDOS E NÃO FUNCIONOU. TENTEI ATUALIZAR O FIRWARE DA IMPRESSORA E NÃO CONSEGUI

[IVF]

OLÀ RONALDO , OBRIGADO PELA RESPOSTA.

ESCLAREÇO O SEGUINTE:  O COMPUTADOR E A IMPRESSORA ESTÃO NA MESMA REDE.  USEI O SOFTWARE HP PRINT AND SCAN DOC  PARA CONVERTER A IMPRESSORA CONECTADA EM USB PARA REDE SEM FIO E NÃO FUNCIONOU. JÁ DESATIVEI O ANTIVIRUS E TAMBÉM NÃO FUNCIONOU. JÁ ATUALIZEI O WI-FI DA IMPRESSORA, APERTANDO O BOTÃO DO WI-FI E  O BOTÃO CANCELAR POR 3 SEGUNDOS E NÃO FUNCIONOU. TENTEI ATUALIZAR O FIRWARE DA IMPRESSORA E NÃO CONSEGUI

[Ronaldo_Ferreir]

@IVF 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude 1

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[IVF · Accepted solution]

Prezado Ronaldo,

Infelizmente sua sugestão não funcionou. Porém, consegui resolver o problema da seguinte forma: Configurações do Windows, seleção da impressora instalada, seleção propriedades da impressora, seleção guia avançado, seleção atualizar driver, seleção driver PCL3 A, aplicar  e  OK. FUNCIONOU!