Não consigo acessar HP Device Toolbox!

[Raicky]

Clico no programa HP Device Toolbox no menu iniciar, e simplesmente não abre nada! parece que vai abrir e simplesmente não abre; digito o IP da impressora no navegador e tambem não abre, sendo que no Android funciona se eu colocar o IP da Impressora! Me ajudem, por favor!

Impressora: HP LaserJet 100 color MFP M175nw
S.O: Windows 10 versão 64 bits

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Raicky, boa tarde !

Use o assistente abaixo para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Feito isso, reinicie o computador e faça um novo teste.

Aproveite, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL38106/kj-93552-8/M170_colorMFP_Series_FW_Update-2014061...

Após atualizar, reinicie a impressora.

Se não resolver, reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL38952/kj-95222-3/CLJ_MFP_M175_N_sw_win_full_solution-ac...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Raicky]

1) Obrigado, mas eu ja tinha utilizado esse assistente para atualizar o firmware da HP, pois sempre gosto de manter atualizado meus equipamentos.

2) As primeiras coisas que fiz, foi realmente restaurar ela de fábrica e desinstalar ela por completo reiniciando o sistema windows e reiniciando a HP, e depois instalar o pacote completo.

3) Obrigado de verdade, sou novo aqui!

4) OBS: No celular consigo acessar as configuraçoes da HP colocando o IP dela no navegador, ja no computador faço a mesma coisa e carrega e carrega, e dá erro!

5) Ainda não consigo Acessar o Device Toolbox e tambem não consigo acessar ela pelo IP no navegador