Não consigo acessar o sw Central de Soluções HP

[AnaCrisRamos]

Olá Pessoal. Heeeelllll pppp!  

O software " Central de Soluções HP" não abre.  Preciso acessá-lo para solicitar um scaneamento. 

Já desinstalei e reinstalei o sw. Já baixei todos os drivers. 

A comunicação com a impressora está normal, pois consigo imprimir e até scanear por comanda à partir da impressora.  

Mas preciso acessar o aplicativo/software Central de Soluções HP, para fazer scan de multiplas páginas, mas o sw não abre. 

Instalei um outro app, o HP SMART, mas quando vai configurar a impressora, informa que não consegue encontrar o dispositivo. 

Sinistro!! Afee.. alguém consegue me ajudar, por favor!

[AnaCrisRamos]

Mais informações importante. 

Ao usar app de suporte e correção "HP Print e Scan Doctor", o mesmo informa que a impressora está devidamente instalada e consigo por ele fazer um teste e scannear normalmente... 

Também não é cabo, pois senão não conseguiria imprimir normalmente, scannear por comando à partir da impressora e nem fazer os testes pelo Scan Doctor..

A questão é unicamente - "não consigo abrir o software "Central de Soluções HP". aparece uma imagem que não sei o que é e não abre o sw.