Não consigo desinstalar software da HP Officet Pro 8600

[JairoAmaral]

Boa tarde. Eu gostaria de desinstalar o software para uso da HP Officejet Pro 8600.

Quando tento fazer isso, há uma mensagem dizendo que "The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. Click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package 'OJ860x64.msi' in the box below."

Ela originalmente aponta para "C:\Users\jairo\AppData\Local\Temp\7zS2688", e eu encontrei o arquivo em outra pasta de "C:\Users\jairo\AppData\Local\Temp\". No entanto, quando aponto o caminho correto, há uma mensagem dizendo que "The path 'C:\Users\jairo\AppData\Local\Temp\7zS2688\J869x64.msi cannot be found. Verify that you have access to this location and try again, or try to find the installation package 'OJ860x64.msi' in a folder from which you can install the product HP Officeet Pro 8600 Software básico do dispositivo."

O mesmo acontece se eu tentar uma desinstalação forçada com Revo Uninstaller. O mesmo também acontece se eu tentar reinstalar o mesmo software por cima. Ele sempre pede o arquivo OJ860x64.msi, e sempre diz que não tem quando eu indico o arquivo para ele.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @JairoAmaral , bom dia amigo !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e verifique se ficou ok.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[JairoAmaral]

O programa sumiu espontaneamente da lista de programas para desisntalar quando fiz a última atualização do Windows 10. Testei reinstalar e remover novamente, e dessa vez ele se comportou como esperado.

Obrigado.