Não consigo imprimir a cores

Pbalejo · ‎20-03-2021

Olá! Estou com problemas em imprimir a cores com a minha multifunçóes OficeJet 3833. Está ligada através da rede wifi.

Num dos meus computadores as opções para impressão a cores aparecem. Já noutro não aprecem. Já instalei e reinstalei inumeras vezes o HP Smart, já fiz inumeras deteções e resoluções de problemas, mas a situação continua igual. não consigo imprimir a cores, nem sequer essa operação aparece no menu de impressão. Ambos os computadores estão na mesma rede, tem a mesa versão do Windows instalado W10.

Obrigado.

Ronaldo_Ferreir · ‎13-06-2021

Olá @Pbalejo , boa tarde !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

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