Não consigo instalar hp

[Weydem]

Não consigo instalar driver da impressora.

Primeiramente eu ja tinha instalado ela antes. O problema é o seguinte, eu instalo e aparece a mensagem que ja tenhoo um produto, ai tem a opção de desinstalar e eu clico nela, depois ele carrega e pede para reiniciar. Fazendo isso eu executo  o instalador dnv ele acusa novamente que eu ja tenho um produto instalado e assim sucessivamente.

Eu ja tentei desinstalar de várias formas e continua acusando a mesma mensagem. Por favor eu uso essa impressora aqui em casa com muita frequência , eu preciso instalar o driver para poder usar a impressora.

Aqui em casa n tem mais nada para desinstalar, a pasta hp tanto no registro quanto no arquivos de programas. Nos dispositivos eu tbm removi, eu desinstalei algumas entradas  como o HPupdate e Smart web printing etc.

Ja usei o desinstalador  OJJ3600 E O MICROSOFT FIXIT mas continuou acusando.

Como vcs podem ver eu usei de tudo para desinstalar o produto completamente para poder reinstala-lo.  Mas não foi o suficiente, espero que vcs possam postar uma solução definitiva

Eu uso Windows 7 ultimate 64x eu tenho roteador sem fio mas eu uso usb. Por favor eu espero que respondam o mais  breve possível.

[Janaína_S]

Olá Weydem,

Você utilizou o Assistente de instalação para corrigir o erro?

Assistente de Instalação

Att,

Janaína_S

[Weydem]

Ja tentei de tudo como disse acima, o assistente de instalação não reconheçe meu antigo driver, então simplesmente não funciona. Eu estou com mesmo problema com um notebook aqui, mas no caso dele da erro fatal e depois quando desinstala automáticamente ele para de funcionar ai tenho que fechar e não instala de novo. O windows dele é 8.1 64 bits.

 Então estou com estes problemas , no computador ele não instala  e diz que ja tem  um drive ( Não sei aonde pq não há drive para desinstalar) então simplesmente eu não tenho como instalar porque n tem o que desinstalar.

o notebook é quase a mesma coisa mas assim que tento instalar o driver da erro fatal e n consegue desinstalar o driver. (Pelo menso motivo, o notebook tinha o driver eu desinstalei pelo desinstalador e deu erro, depois não apareceu mais a lista da desinstalação e tentei instalar denovo e deu erro.) 

Eu queria saber porque esse  instalador não pode reparar o antigo, simplesmente subistitui a configuração anterior para quando for desinstalar remover tudo de uma vez só.

Esse driver é pior que virus, será que vou ter que formatar os dois?

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Weydem,

Efetue a limpeza do registro do windows da HP.
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"Digite "regedit" e clique em "OK".
2. Clique com o botão direito do mouse em "Computador" e selecione Exportar.
3. Coloque o Arquivo com o nome HPBackup e salve em um local de sua prefêrencia. 
4. Clique no sinal de "+" da pasta
5. Clique no sinal de "+" da pasta "Software"
6. Exclua a pasta "HP" e/ou "Hewlett Packard" que aparecerem listadas.
7. Clique no sinal de "-" da pasta "HKEY_CURRENT_USER".
8. Clique no sinal de "+" da pasta "HKEY_LOCAL_MACHINE".
9. Clique no sinal de "+" da pasta "Software".
10. Exclua a pasta "HP" e/ou "Hewlett Packard" que aparecerem listadas.
11. Clique no sinal de "-" da pasta "Software".
12. Clique no sinal de "+" de "SYSTEM".
13. Clique no sinal de "+" de "CurrentControlSet.
14. Clique com o botão direito na pasta Enum e selecione Permissões.
15. Vai abrir uma nova janela, Na parte de nome do grupo do usuário selecione todos.
16. Abaixo tem permissões para todos, em controle total marque a caixa permitir.
17. Clique em aplicar e depois em OK.
18. Clique no sinal de "+" de "Enum".
19. Exclua as pasta que comecem por Dot4.
20. Exclua a pasta USB Print.
21. Clique no sinal de "+" de "Usb".
22. Exclua as chaves que comecem por Vid_0000 e a Vid_03.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (utilize este link se for necessário: Remoção de Software).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Link para download do CCleaner (Ou baixe de outro site)

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

Execute as correções da Microsoft abaixo:

Suporte fix-it

https://support.microsoft.com/fixit/pt-br

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Nota: Reinicie e tente instalar novamente com o antivírus desativado. Coloque o cabo USB somente no meio da instalação, no momento que for solicitado.

Link de apoio: "Erro fatal"

Att,

Janaína_S