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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
291Exibições
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Não consigo instalar o drive

HP Deskjet 2546
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Após baixar o arquivo do drive, no clicar aparece a mensagem: "Não foi possível carregar as informações de configuração." 

 

Já escaniei o computador para saber se haveria vírus, e também experimentei testar em outro browser, mas a mensagem continua a mesma.

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Não consigo instalar o drive

Olá @RodrigoChaves , boa tardeamigo !

 

Confirme se tentou instalar com o programa abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48442/al-117577-4/DJ2540_188.exe

 

Se mesmo assim não resolveu, tente instalar de forma alternativa como indicado no post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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Não consigo instalar o drive

Ainda continua aparecendo a mensagem "Não foi possível carregar as informações de configuração."

 

Veja a mensagem, e veja também os dois drives que estou tentanto executar e quando clicado aparece o quadro da mensagem.

 

 

tela drive impressora.jpg

 

Repare que o drive da impressora, pelo menos, virtualmente, está instalado mas não está correspondendo a impressão. A única impressão que acontece é a impressão de Teste. 

 

Também no ítem Dispositivo contém um aviso de Exclamação (!) em meu computador. Algum indício para justificar a mensagem?

 

tela drive impressora2.jpg

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Não consigo instalar o drive

@RodrigoChaves 

 


Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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