Não consigo instalar o software da impressora C4480 no windows 7

Katita3 · ‎15-03-2017

Olá Pessoal, Boa Tarde!

Não consigo instalar o software da impressora Photosmart HP C4480.
Chegando o final do processo de instalação dá erro.
No painel de controle do pc, no item dispositivos e impressoras, aparece uma "!" e quando clico na opção "solução de problemas" aparece:

"Erro inesperado. O assistente para a solução de problemas não pode continuar".

Código do Erro: 0x80070057

Contexto: Restrito

Eu usava o software normalmente, mas depois que formatei o pc não funcionou mais.

A impressora está com a mensagem de "cartucho incompatível" no preto. Vocês sabem se isso tem influência na instalação do software no pc?

Ronaldo_Ferreir · ‎15-03-2017

Olá @Katita3, boa tarde !

Sim, tem influência, pois se ela está com erro não permitirá a instalação.

Tente seguir as orientações do site abaixo para um reset e veja se resolve:

http://professorhumbertooliveira.blogspot.com/2011/08/para-resetar-impressora-e-eliminar-o.html

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎15-03-2017

Olá @Katita3, boa tarde !

Sim, tem influência, pois se ela está com erro não permitirá a instalação.

Tente seguir as orientações do site abaixo para um reset e veja se resolve:

http://professorhumbertooliveira.blogspot.com/2011/08/para-resetar-impressora-e-eliminar-o.html

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Katita3 · ‎15-03-2017

Muito Obrigada pela ajuda! :smileyhappy:

Katita3 · ‎18-03-2017

Olá,

Continuo com a mesma dificuldade. Pode me ajudar?

Comprei um novo cartucho e o resolveu o problema de "cartucho incompativel", no entanto, não consigo instalar o software no computador.
Fiz todos os procedimentos possíveis: Executar o windows update e reinstalar o software, desativar o software de inicialização e reinstalar o software e ativar o software de instalação.
Enfim, nada resolveu.

Quando próxima a finalização da instalação, aparece a mensagem "erro fatal". Código de situação de erros: 13944335.

Na janela de instalação de software de driver diz que não foi instalado com êxito e o item "HPPhotosmart C4400 series está com a descrição "nenhum driver encontrado".

Desde já agradeço,