Não consigo instalar software da impressora

[Eduardo_F]

Já tentei de todas as formas instalar o software e ela não passa da etapa 1.

[Rodolfo_A]

Oi, Eduardo_F, 

Veja se consegue baixar o driver desse link direto:

Software e drivers completos dos multifuncionais HP LaserJet Pro M130nw/M132nw/M132snw

Deixe baixando e quando concluir o Download veja se consegue instalar;

[Eduardo_F]

Essa solução eu já havia tentado e não deu certo.  Tem algum problema com o Windows 10 porque eu consegui instalar esse software no meu notebook que tem Windows 7.

[Rodolfo_A]

Oi, Eduardo_F, 

Desative o Antivírus e tente instalar, as vezes ele bloqueia a instalação de alguns programas e funções da impressora.

Teste a instalação funciona normalmente.

Faça essa configuração também:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Serviços e abra.

Encontre Windows Installer e clique duas vezes em cima.

Na Guia Geral deixe o Tipo de inicialização Automática e dê Ok para Confirmar.

Reinicie o computador e tente instalar com o Antivírus desativado.

[Eduardo_F]

Encontre Windows Installer e clique duas vezes em cima.

Na Guia Geral deixe o Tipo de inicialização Automática e dê Ok para Confirmar.

Quando entrei no installer não aparece a guia automática. Só manual.

Procurei na internet como alterar para manual e vi que só usuários avançados conseguem fazer.

Portanto, não vou conseguir fazer.

[Rodolfo_A]

Oi, Eduardo_F, 

Poderia tirar um print e postar aqui de como está o Windows Installer, tire o print apenas da Guia Geral.

Veja se a versão do seu Windows não é de Estudante, no teclado pressione as teclas Atalho do Windows e letra R para abrir o Executar, agora digite esse comando winver e dê Enter. Me informe qual é a versão.

Veja se consegue adicionar a impressora com esse outro programas da HP: HP Smart

[Eduardo_F]

O windows não é versão estudante.

[Rodolfo_A]

Oi, Eduardo_F, 

Veja se o usuário do Windows 10 está como usuário Administrador, se não estiver mude deste modo:

1. No teclado pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;
3. Na aba Usuários  selecione seu usuário e clique em Propriedades;
4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova configuração.

Depois tente instalar a impressora.

[Eduardo_F]

Infelizmente não deu certo.

Ao instalar, optei pelo item solução de problemas/testar configurações recomendadas e vi que o modo de compatibilidade do instalador era Windows 7. Não seria esse o problema? Ele não instala no Windows 10.

[Rodolfo_A]

Oi, Eduardo_F, 

Pode ser, também. 

Veja se é isso, clique com o botão direito em cima o driver e depois Propriedades, na Guia Compatibilidade veja se o campo Executar em modo de compatibilidade está marcado, se estiver demarque e dê Ok para confirmar, tente instalar.