Não consigo re-instalar a Central de Soluções HP

[JManuel]

Precisei re-formartar meu notebook (processador windows 7 Professional 64bits) e ao re-instalar a minha impressora (antiga anterior a 2011) modelo HP Officejet J5780 Allín-One, não consigo ativar a Central de Soluções HP. Ao concluir a execução do software, apresenta a seguinte mensagem de erro:

"Runtime Error!!!

Program: C\Users\JO....

This application has request the runtime to terminate it in an unsual way"

Seguindo algumas dicas, já desinstalei e re-instalei novamente, usei o ccleaner para limpar arquivo temporários, etc., mas nada resolve. Apresenta sempre a mesma mensagem erro e não executa. Somente consigo usar a impressora pelo sistema do próprio Windows.

Ressalto que, quando adquiri este notebook, consigui instalar e utilizar a Central de Soluções normalmente.

Alguém conhece o problema e saberia orientar-me como solucioná-lo?

[IvairB]

Olá JManuel,

Obrigado por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

Chegou a instalar as "bibliotecas Runtime"? (Microsoft Visual C++ 2005/ Microsoft Visual C++ 2008/ Microsoft Visual C++ 2010)

Att,

IvairB

[JManuel]

Prezado Ivair,

Muito obrigado pelo retorno. Procedi as instalações recomendadas, e após, tentei instalar mas sem sucesso. Não conclui a execução do programa apontando o mesmo erro.

Face esse novo insucesso em instalar a Central completa, tentei então, instalar o driver básico da Central de Soluções (impressão e scaner). Consegui baixar o programa com êxito, porém ao instalar, não consigo concluir pelo fato de que não consigo registrar o produto, pois não localiza o modelo de impressora.

Fiz nova tentativa de instalar o drive, sem registrar o produto, porém neste caso não conclui porque ao conectar o caso USB da impressora, não reconhece a conexão (permanece desconectado. Porém quando uso o cabo pelo Windows impressão ou scaner, o mesmo funciona normalmente.

Tem alguma outra orientação que possa ajudar-me?

Cordialmente

José Barradas

[IvairB · Accepted solution]

Oi JManuel, 

Utilize as correções abaixo antes da tentativa de instalação.

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão
http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows
http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-brl

Realize uma desinstalação e uma limpeza mais completa do sistema operacional.

1. Desconecte o cabo USB do computador. Acesse "Programas e Recursos" ("Iniciar/ Painel de controle/ Programas/ Programas e Recursos"). Desinstale todos os programas/drivers com relação a "HP" (impressora).

2. Acesse "Iniciar/ Dispositivos e impressoras" e se a sua impressora estiver sendo listado, clique com o botão direito na mesma e coloque em "Remover Device" ou "Excluir”. Depois feche as janelas.

3. Pressione os botões "Windows"+"R" e na janela de executar escreva "%temp%" (pressione "Enter"). Exclua todos os arquivos possíveis desta pasta. Faça o mesmo procedimento com a pasta "temp". Feche as janelas.

4. Remova programas que iniciam junto com o Windows. (Caso não saiba este procedimento, acesse este link e leia o tópico “Usar a Configuração do Sistema do Windows 7 para impedir que programas sejam inicializados automatic...").Reinicie o sistema operacional.

5. Depois de reiniciado o sistema operacional, baixe o driver da sua impressora e instale novamente. NOTA: Somente conecte o cabo USB quando o instalador solicitar.

Software e driver completos da HP Officejet 

Att,

IvairB

[JManuel]

Prezado Ivair,

Depois de inúmeras tentativas, FINALMENTE, com suas orientações consegui instalar a Central de Soluções com sucesso.

Muito obrigado pela ajuda!

Cordialmente

José Manuel Barradas

[IvairB]

Oi JManuel,

Fico feliz que tenha resolvido e obrigado por postar uma posição. 

Fique a vontade para retornar se precisar.

Att,

IvairB :smileyvery-happy:

[JManuel]

Bom dia Ivair,

Ontem, ao concluir a instalaçao, procedi os testes de impressão e digitalização e funcionou. Porém hoje, ao utilizar efetivamente na prática:

- A digilitalização funcionou perfeitamente, que era o problema anterior;

- Já a impressão, que antes funcionava normalmente, agora não funciona. Os trabalhos ficam parados na fila de impressão e não executam.

Baixei o HP Print and Doctor, o que analisou a instalação, sendo que na impressão de teste funciona, porém, ao executar em produção não executa. A orientação do programa é desinstalar e instalar os drivers novamente.

Pergunte-lhe, é isso mesmo que tenho que fazer? Não existe outro caminho mais simples que dispense a re-instalação novamente?

Mais uma vez agradeço suas orientações.

Cordialmente

José Manuel Barradas

[IvairB]

Olá JManuel,

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários e o spool:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir (novamente também com a pasta "temp").

4. No executar Digite: net stop spooler e clique em "Ok"

5. Abrirá uma tela do "MS-Dos". Aguarde até ela fechar automaticamente, então abre novamente o executar. 

6. Digite: spool e clique no botão "OK". Será aberta uma janela que contém a pasta "Printers"

7. Na pasta "Printers" apague todos os arquivos que estiverem dentro dela (se houver) e feche a janela 

8. Abre o Executar e digite: net start spooler e clique em "Ok"

9. Reinicie a impressora e o computador.

Att,

IvairB

[JManuel]

Prezado Ivair,

Executei os procedimentos orientados mas não resolveu. Diante do exposto, decidi desinstalar e re-instalar novamente o software conforme orientando em sua mensagem de 11.12.2014, porém, desta vez não consigo instalá-lo novamente, ou seja, após baixar o programa:

(a) o instalador executa com sucesso as fases verificação do sistema, preparação do sistema e instalação concluida; e

(b) na fase final de configuração do produto, apresenta "erro fatal durante a instalação".

Com esse erro, gera relatório de análise de erros e remove o software. Tentei seguir os passos orientados no relatório de erro, mas nada resolveu.

Saberia informar-me o que pode estar gerando esse erro fatal e como corrigí-lo?

Desde já agradeço e fico no aguardo,

Cordialmente

JManuel

[IvairB]

Oi JManuel,

Normalmente o erro fatal é problema com o sistema operacional. 

Pode restaurar o sistema operacional para uma data anterior onde o problema não ocorria (de instalação), ou reinstalar o Windows.

Att,

IvairB