Não imprime a cores via wireless

[NunoSS]

A minha impressora Officejet 3833 não imprime a cores via wireless. Já experimentei de tudo e o defeito são os drives da HP. Agradecia que resolvessem a situação, visto várias pessoas já se terem queixado do mesmo. 

Obrigado

[Mans]

NunoSS

Olá,

A fim de aliviar este incidente, configure um nuevo Puerto como sigue:

1. No teclado, toque no logotipo do Windows e R. A janela Executar se abre.
2. Digite contol printers, depois pressione Enter. A janela de Dispositivos e Impressoras abre-se.
3. Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora HP OfficeJet série 3830, depois clique em Propriedades da Impressora, separador Portas, e Adicionar Porta....
4. Selecione Standard TCP/IP Port e clique em New Port....
5. Clique em Next, depois introduza o endereço IP da impressora (por exemplo 192.168.1.97) no campo Printer Name ou endereço IP e clique em Next.
6. Quando a porta for adicionada, clique em Finish e feche todas as janelas.
7. Tente imprimir.

Eu permaneço à sua disposição em caso de necessidade.

Cordialmente,

[NunoSS]

Não resolveu nada, tudo igual. Continua a não aparecer a opção cor. 

[Mans]

NunoSS

Obrigado pelo seu retorno,

Para resolver esta falha, siga o procedimento abaixo:
1. Desinstale o software de impressão:

1. Desligue o cabo USB na parte de trás da impressora, se necessário.
2. No teclado, toque simultaneamente nas teclas Windows e R. A janela Executar abre-se.  
3. Digite appwiz.cpl e depois OK. A janela de Programas e Recursos se abre.
4. Clique com o botão direito do mouse no software básico do dispositivo HP OfficeJet série 3830, depois clique em Desinstalar e Sim.
5. Siga as instruções no ecrã para completar a desinstalação da impressora.
6. Reinicie o computador.

2. Apague a pasta da série HP OfficeJet 3830 da maneira que desejar:

1. C:\Arquivos de programas\HP
2. C:\Arquivos de programas (x86)\HP

3. Renomeie a pasta de 3 a 3_old no seguinte caminho (pode ser necessário um reinício):

1. C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
2. C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Se o arquivo rejeitar esta ação, faça o seguinte:

1. No teclado, toque simultaneamente nas teclas Windows e R. A janela Executar abre-se.
2. Digite net stop spooler e pressione Enter.
3. Renomeie o arquivo.
4. Digite net start spooler e pressione Enter.

4. Iniciar uma nova instalação com o Drivers e Software Full Feature HP OfficeJet série 3830.

Eu permaneço à sua disposição em caso de necessidade.

Cordialmente,

[NunoSS]

Não funciona. Instalei tudo direito. Por via wireless não me aparece a opção cor. Depois quando ligo via usb aparece-me uma nova impressora com a opção cor disponivel. Não percebo......estou a ficar desapontado com isto.

[NunoSS]

O problema é com o windows, via telemovel imprime a cores. 

[Mans]

NunoSS
Olá e obrigado pelo seu retorno,

Sugiro que atualizar o seu computador sem afectar seus arquivos, como indicado no seguinte link da Microsoft:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/17085

Não hesite em contactar-nos se precisar de nós.

Cordialmente,

[NunoSS]

Não posso estar a reinstalar todos os programas que tenho no Windows. Tente-me arranjar outra solução que nao seja reinstalar tudo.

Obrigado

[RoseliS]

Olá NunoSS, tudo bem?

Vou lhe auxiliar a realizar um procedimento de alteração de driver, assim poderá realizar o teste como se fosse de outro modelo de equipamento.

• No menu iniciar, digite "Impressora e Scanner" e clique nesta opção.

• Quando abrir a tela clique na impressora e em seguida clique em "Gerenciar"

• Irá apresentar algumas opções, clique em "Propriedades da impressora"

• Abrirá uma janela com alguma informações da impressora e algumas guias, clique em "Avançado"

• Apresentara algumas informações como nome do driver da impressora e a frente um botão "Novo Driver", clique nele.

• Abrira mais uma janela, clique em avançar.

• Aparecerá uma lista de marcas, clique na HP, ao lado ira apresentar uma lista de drives de impressoras HP.

• Poderá selecionar de uma outra impressora como exemplo" "HP officejet 4650", mas pode realizar com outro modelo caso um não de certo.

Espero ter lhe ajudado e aguardo pelo seu retorno do resultado.

Obrigada.