cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
150Exibições
Reportar Mensagem

Não instala driver da HP OfficeJet 7612

HP OfficeJet 7612
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Pelo aplicativo HPSmart não instala também.Pelo aplicativo HPSmart não instala também.Não aparece instalado o driver da impressoraNão aparece instalado o driver da impressoraNão passa dessa tela na instalação do driver.Não passa dessa tela na instalação do driver.Bom dia amigos, estou com o seguinte problema, não consigo instalar a hp 7612 após formatar meu computador. O driver não é instalado.

Apresentaram dois erros e segui os procedimentos, mesmo assim não consegui:

1) Falha de instalação HP - Dispositivo desconhecido
2) Solucionar problema de falha de instalação HP - Rede
No ScanDoctor não passa da 1 etapa.
Espero que me ajudem, estou precisando da impressora! Obrigado.

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Não instala driver da HP OfficeJet 7612

Oi, Marcelosenra, 

 

Esse problema começou depois da última atualização do Windows?

 

Veja se consegue instalar com essa versão mais recente:

 

Software e drivers completos da HP Officejet série 7610

 

Se não funcionar, instale esse outro programa  o HP Smart para adicionar a impressora.

 

Se possível faça a instalação com o Antivírus desativado, em alguns casos ele está bloqueando recursos e até a instalação da impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Não instala driver da HP OfficeJet 7612

Obrigado pela resposta Rodolfo, mas não consegui ainda a instalação. Ja tentei por essa última versão do driver, no HPSmart ele baixa o instalador mas não conclui. Tudo isso com firewall e configurações de vírus desativado.
Na pergunta que formulei tem diversos print screen com explicações dos momentos. No instalador ele não passa da página recomendada pela HP de impressão, salvo engano a próxima página que viria, seria a da proteção dos cartuchos e assim estaria concluído, mas não passa da citada página.
Não sei dizer especificadamente se seria na última versão do windows, formatei instalei o windows e com ele já atualizado não consigo instalar a impressora, problemas de conexão que se estende desde a digitalização que estava sendo feita pelo aplicativo HP Scan and Capture, mas pelo menos conseguia imprimir. 

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Não instala driver da HP OfficeJet 7612

Oi, Marcelosenra, 

 

Entendi.

 

Alguns usuário estão com dificuldade na instalação da impressora depois da atualização do Windows, desinstale a última atualização e veja se consegue instalar a impressora:

 

Windows 10: como desinstalar as atualizações do Windows Update

 

Quando reiniciar o sistema, veja se consegue instalar.

 

Se puder, veja se consegue instalar a impressora manualmente:

 

Como instalar manualmente / Instalação não conclui ou não inicia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação