O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

henriquepessuto · ‎02-05-2019

Tenho um notebook Elitebook 840 de primeira geração, e quando fui tentar cadastrar minha digital no HP Client Security mas ele exibe a mensagem ''O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.'' Instalei o HP Simple Pass e ele não exibe a opção de cadastrar impressão digital. Na aba do Gerenciador de Dispositivos aparece Synaptics FP Sensors mas eu não consigo de jeito nenhum cadastrar meu dedo! Já atualizei os drivers e o problema não é resolvido. Alguém me ajuda?

Fabio_L32 · ‎03-05-2019

Olá @henriquepessuto ,

Que bom que sanou a falha !

Por favor, marque este tópico como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎02-05-2019

Olá @henriquepessuto ,

Agradecemos pela postagem.

Tente como recurso instalar o Support Assistant

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72501-73000/sp72974.exe

Ele buscará todas as atualizações faltantes

No aguardo

Att.

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henriquepessuto · ‎03-05-2019

Atualizei o note para o Windows 10 Pro e estou atualizando os drivers aos poucos. Já tenho o Hp Support e ele exibe 7 atualizações, mas nenhuma aparentemente envolvida com o leitor 😞

Fabio_L32 · ‎03-05-2019

Olá @henriquepessuto ,

Que pena que não resolveu....

Pode ser algo físico mesmo no sensor, o produto está em garantia ?

No aguardo

Att,

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henriquepessuto · ‎03-05-2019

O produto saiu de garantia em 2017... existe a possibilidade da troca desse sensor?

Fabio_L32 · ‎03-05-2019

Olá @henriquepessuto ,

Existe sim, claro !

Veja com os assistentes abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

No aguardo

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henriquepessuto · ‎03-05-2019

Obrigado! Não sei se preciso abrir outro tópico, mas agora o meu HP Client Security está dando o erro DPFPApi Not Initialized... estou reinstalando o aplicativo

Fabio_L32 · ‎03-05-2019

Olá @henriquepessuto ,

Sem problemas

Nos avise assim que termimar

No aguardo

Att,

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henriquepessuto · ‎03-05-2019

Reinstalei e o app voltou a funcionar. Estava fuçando e notei os erros na aba de detalhes sobre o sensor: O Gerenciamento de Drivers concluiu o processo de instalação do driver vfs495.inf_amd64_d0cde3cda2a4493b para a Identificação da Instância do Dispositivo USB\VID_138A&PID_003F\00A0E0B7AB92 com o seguinte status: 0x0.

Fabio_L32 · ‎03-05-2019

Olá @henriquepessuto ,

Que bom que sanou a falha !

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