OFFICEJET PRO 8600 - N911a : Problema APÓS atualizar Firmware

[FredFlinstone]

Boa Tarde!

Minha impressora OFFICEJET PRO 8600 - N911a  estava com o firmware CLP1CN1105 e ao executar o software HP Print and Scan Doctor 5.1.1.004 foi sugerido atualizar o firmware dela.

Baixei no site da HP o pacote OJP8600_N911a_R1545A e iniciei a atualizacão.

Tudo correu normalmente, mas após a impressora reiniciar e exibir o painel de controle com a data/hora e as funções COPIAR - FAX -APPS , apresentou no painel de controle uma tela AZUL com o simbolo do botão LIGA/DESLIGA e abaixo dele a mensagem B865D004. Em seguida, uma outra tela branca, com as mensagens:

Erro da Impressora

Desligue e ligue a impressora

Percebi que depois da atualização:

A) O botão LIGA/DESLIGA está SEMPRE LIGADO e iluminado de verde.

     Para desliga-la, só tirando o plug de forca da tomada.

B) O Painel de Controle não responde mais ao toque.

A minha impressora OFFICEJET Pro 8600 - N911a - PRODUCT Number CM749A estava funcionando BEM antes da atualização de firmware

Espero que tenha uma solução para "revive-la" porque eu gosto muito  dela e dos produtos HP, desde o tempo do colegial.

Grato desde já, por sua ajuda,

André

[Rodolfo_A]

OI FredFlinstone, 

Veja se consegue resolver o problema resetando a impressora:

1 - Pressione o Botão Voltar 4x
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Assim que o equipamento reiniciar faças as configurações iniciais e veja se consegue utilizar.

[FredFlinstone]

Prezado Rodolfo,

Tentei ontem realizar o procedimento descrito por voce, mas NÃO funcionou.

Creio que seja porque:

Depois da atualização:

A) O botão LIGA/DESLIGA está SEMPRE LIGADO e iluminado de verde.

     Para desliga-la, só tirando o plug de forca da tomada.

B) O Painel de Controle não responde mais ao toque.

O produto encontra-se fora da garantia.

Existe alguma outra alternativa para "revive-la"? 

Voces tem assistencia propria?

No aguardo de seu auxilio,

André

[Rodolfo_A]

Oi FredFlinstone, 

Neste caso recomendo levar para um técnico dar uma olhada, entre em contato com uma das assistências mais próximas do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[RoseliS]

Olá @FredFlinstone

Se ainda estiver com este problema, considere as informações da documentação abaixo e tente atualizar o firmware novamente.

HPSBHF03589 rev. 4 - Execução Remota de Código de Impressoras de Tinta HP

[FredFlinstone]

Prezada RoseliS,

Obrigado por sua atenção.

O problema do firmware corrompido continua.

Baixei agora a versão abaixo, correspondente ao meu produto, na esperança de conseguir atualizar o firmware corrompido.

HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One

CM749A

1829A

Ocorre que, depois da atualização de firmware MAL SUCEDIDA, o painel de controle deixou de funcionar, o que torna impossivel o procedimento abaixo, para RESETAR a impressora, pois ele não reconhece o toque no botão VOLTAR.

1 - Pressione o Botão Voltar 4x
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Percebi que depois da atualização MAL SUCEDIDA:

A) O botão LIGA/DESLIGA está SEMPRE LIGADO e iluminado de verde.

     Para desliga-la, só tirando o plug de forca da tomada.

B) O Painel de Controle não responde mais ao toque.

A minha impressora OFFICEJET Pro 8600 - N911a - PRODUCT Number CM749A estava funcionando BEM antes dessa atualização de firmware (OJP8600_N911a_R1545A ).

Agora ao executar a nova atualização de firmware 1829A, a impressora é detectada, exibindo seu numero de série.

Clico na caixa para seleciona-la, e inicio a atualização.

Decorridos 5 a 10 segundos, já aparece a mensagem de falha na atualização do firmware no computador e o painel de controle dela fica  PISCANDO TODO com luz branca e aparece as mensagens:  Erro da Impressora  , Desligue e ligue a impressora.

Creio que o firmware esteja danificado.

Perguntas:

1) Tem como trocar e/ou substituir esse firmware corrompido, por outro novo e atualizado?

2) A HP tem como recuperar essa minha HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One ?

3) Qual o custo de uma nova placa com o ultimo firmware e onde posso compra-la?

Agradeço a atenção e ajuda recebida de todos voces,

[RoseliS]

Oi FredFlinstone.

Respondendo...

1) Tem como trocar e/ou substituir esse firmware corrompido, por outro novo e atualizado?

     - Não, não há como realizar o down grade do firmware.

2) A HP tem como recuperar essa minha HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One ?

     - Não, neste caso é preciso trocar a placa.

3) Qual o custo de uma nova placa com o ultimo firmware e onde posso compra-la?

     - O Fórum somente esclarece dúvidas técnicas, não temos acesso a informações de valores. Neste caso, será preciso consultar uma assistência de sua confiança, ou as Centrais de assstências abaixo se preferir.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Consulte também nestas revendedoras de peças:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

Roseli S.