PC reconhece mas não instala impressora

gugazabot · ‎24-07-2018

Quando vou em Gerenciador de Dispositivos > USB, aparece uma impressora, com o nome dela, porém ao tentar instalar os softwares dela no meu PC, os softwares não reconhecem/acham a impressora, e o mesmo acontece quando vou em Dispositivos & Impressoras do windows, simplesmente nao reconhece, mas em gerenciador de dispositivos ela está lá. O que eu faço? É uma HP Deskjet D1660

Ronaldo_Ferreir · ‎24-07-2018

Olá @gugazabot, boa tarde !

Tente instalar conforme passo à passo do documento abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude !

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gugazabot · ‎24-07-2018

Fiz igual o documento que me mandaste mas não deu certo. Há outra coisa a ser feita? @Ronaldo_Ferreir?

Ronaldo_Ferreir · ‎26-07-2018

@gugazabot

Remova ela do gerenciador de dispositivos, reinicie o computador e tente instalar com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW