PROBLEMA AO ATUALIZAR FIRMWARE DA PLOTTER DESINGJET HP 500

adrianolopes · ‎28-12-2018

Boa noite pessoal, a minha plotter é uma hp 500 42". As novas cabeças de impressão estão vindo com uma tarja vermelha informando que tem que atualizar o firmware, se não a cabeça de impressão não funciona. Fiz a atualização do firmware que estava com a versão A.03.04 para a mais recente A.05.01. Porém ao iniciar o plotter, aparece no display uma imagem de um plotter com um X piscando. Já atualizei várias vezes e aparece a mesma mensagem. Gostaria de uma ajuda de vocês. Lembrando que eu atualizei o firware via DOS (porta paralela LPT1), pois via USB não estava conseguindo.

Agradeço a atenção e Obrigado.

Patrick_A · ‎31-12-2018

Olá adrianolopes!

Qual é a mensagem de erro que aparece?

Tente nos mandar uma foto do painel com a mensagem.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

adrianolopes · ‎02-01-2019

Ao ligar o cabo de força no plotter, apresenta essa mensagem.

Matheus_H · ‎03-01-2019

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com o suporte especializado neste equipamento.

Segue abaixo os contatos do suporte:

-São Paulo e Região: (11) 3878-8338

-Demais Localidades: 0800-709-7751

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte