Perfil desativado - Software de digitalização Smart 3.7.1- SCANJET ENTERPRISE 7500

Marcelo20 · ‎31-07-2020

Peço desculpas se a mensagem esta em local errado.

Software de digitalização de documentos HP Smart 3.7.1, guias/abas perfil desativado, instalei reinstalei e não resolvel,

desinstalei todo o software e reinstalei e nada. Obrigado.

Marcelo20 · ‎07-08-2020

Consegui resolver, postarei os passos aqui, quem sabe alquem entenda o que aconteceu.

Minha ideia era encontrar o aquivo profile e editar, escrevendo um perfil e mudando o destino de salvar, ja que no software estava desativado esta opção.

Na documentação software obervei que o perfil era salvo na pasta ProgramData e esta era oculta.

Aqui escrevi palavra antes do perfil, para ver se aparecia no software, dai mudaria por completo o nome, colocando qual perfil eu queria.

Para minha alegria voltou a funcionar os perfis

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎31-07-2020

Olá @Marcelo20 , boa tarde amigo !

Vou baixar aqui no meu note pra teste.

Deixa eu ver aqui e te falo o resultado.

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Ronaldo_Ferr · ‎31-07-2020

Achei que ele permitiria uma simulação, mas como não tenho o scanner não habilitou.

Você fez alguma atualização recente no Windows 10 ?
Pergunto isso pois tivemos alguns relatos que pós atualização ocorreram problemas semelhantes.

Se sim, tente as dicas desse post:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-para-impressoras/Plotter-n%C3%A3o-imprime-no-Window...

Vá na na barra de pesquisa do Menu Iniciar

1- digite painel de controle

2 - depois para programa e recursos

3 - exibir atualizações instaladas

4 - desinstalar atualizações do windows, a partir de 10/06/20

ele vai reiniciar e sua plotter voltara ao normal. Se o windows fizer nova atualização o problema voltara, mas basta voce repetir o processo.

Esse exemplo foi de uma plotter, mas siga igual pro scanner.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

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Marcelo20 · ‎03-08-2020

bom dia Ronaldo

PC novo, veio windows 10 instalado.

usei cd do escaner para instalar, não obtendo resultado baixei os drivers do site HP e instalei, mas persiste o problema dos perfis desativado.

Ronaldo_Ferr · ‎03-08-2020

@Marcelo20 , obrigado pelo retorno amigo.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale o scanner por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale o scanner para testes.

Espero que lhe ajude !

👍

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Marcelo20 · ‎04-08-2020

1 - Desinstalei quase tudo que vi da hp, até drives da minha impressora

Não desinstalei pacote de drive

2- Limpeza com Ccleaner

3 - Atualização

4 - Sem erros no gerenciador

5 - Limpeza 1

5.1 - Limpeza 2

6 - Reiniciar

7 -Instalando scanner e Resultado

Como podem ver não surgiu resultados, no pc antigo instalado o software ficava assim dai baixava do site o 3.7.1 e habilitava os perfis, mas neste pc não habilita, os perfis ficam desativados.

Marcelo20 · ‎05-08-2020

Perfil desativado Hp Scanjet Enterprise 7500.

Marcelo20 · ‎05-08-2020

LeandroSR · ‎05-08-2020

Ola Marcelo20, boa tarde.

Tudo bem ?

Verifiquei que está tentando utilizar esse equipamento no windows 10, porem o equipamento é homologado para Windows XP, Windows Vista e Windows 7.

Por favor efetue a instalação em um sistema operacional homologado e verifique se o problema persiste.

LeandroSR

Suporte HP.

Marcelo20 · ‎05-08-2020

Boa tarde Leandro,

No computador antigo o Sistema era windows 10 e o Software de digitalização Smart 3.7.1, funcionava normal.

Era um core i 5, não recordo a geração do processador, 8gb ram 500gb. Então no outro era windows 10 e funcionava este deveria funcionar, mas obrigado pela atenção.

Creio que o software não esta encontrando o profile do perfil.