Photosmart C7280 - Erro "HP Scanner" impede o funcionamento do Scanner

Murilo_23 · ‎10-02-2021

Senhores,

Possuo a impressora HP Photosmart C7280 All in one.

Meu computador é um Mac com sistema operacional Big Sur.

O problema que tenho é no Scanner. O scanner em si está funcionando, o problema está no software de acesso.

De um tempo para cá, toda a vez que tento acessar o scanner pelo meu Mac, está aparecendo a seguinte mensagem de erro:

""HPScanner" irá danificar o seu computador. Este arquivo foi baixado em uma data desconhecida."

Após essa mensagem, o aplicativo simplesmente fecha e eu não consigo acessar o scanner.

Já tentei apagar o arquivo no Finder também. Apaguei e reinstalei o drive. Mas continua aparecendo a mesma mensagem.

Já rodei um antivirus e não pegou nada.

Uma curiosidade é que esse problema começou a aparecer pouco tempo após o upgrade para o sistema operacional Big Sur. Não tenho como afirmar que foi exatamente na mesma data, porque não uso o scanner todo dia. Então não sei dizer se foi o mesmo evento. Mas foram datas próximas.

Alguém tem alguma sugestão de como resolver esse problema ?

Muito obrigado

Ronaldo_Ferreir · ‎11-02-2021

Olá @Murilo_23 , bom dia amigo !

Há um post na Apple sobre o tema:

https://support.apple.com/pt-br/HT211921

E um da HP com dicas para resolver também:

https://support.hp.com/br-pt/document/c06962931

Espero que lhe ajude amigo !

👍

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Murilo_23 · ‎15-02-2021

Olá Ronaldo,

Obrigado pela resposta !

Os links que você passou relatam realmente o mesmo problema que eu tenho.

Entretanto, a solução apresentada nos artigos não funcionou.

No artigo da Apple, ela diz haver o problema mas se você não tem o AirPrint, ela te joga para o artigo da HP e mais nada.

No artigo da HP, eu tentei todas as recomendações. Mas sempre volta com o mesmo problema.

No site da HP, não há uma versão de drive mais nova. A última versão de drive existente é de 2014. Deve ser por isso que não funciona, ou seja, não tem um drive específico para a impressora atualizado.

Não sei como resolver esse bug.

Mas obrigado pela ajuda.