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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Photosmart D110a após atualização do Windows 10 o scanner não funciona

HP Photosmart série e-multifun
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite.

 

Após uma atualização do Windows 10 - 64 bits, o scanner deixou de funcionar a apresentando uma mensagem:

"O dispositivo de imagem HP não foi encontrado. Tente as seguintes alternativoas. Após cada etapa, digitaliza de novo.

-Desligue e desconecte o dispositivo da tomada, aguarde 60 segundos, reconecte o dispositivo à tomada e ligue-o novamente.

-Verifique se os cabos de alimentação do dispositivo estão conectados com firmeza e se o dispositivo está ligado.

-Reinicialize o computador.

-Desintale e reinstale o dispositivo.

-Reinstale o software HP Photosmart que acompanha o dispositivo.

Ocultar informações de erro estendido

8,[(1,0,-2147221502)]"

 

Segui todos os procedimentos citados, por fim, desinstalando o software, limpando os registros com o CCleaner,  baixei a última versão do software do site e reinstalei em modo de compatibilidade, e não funcionou.

 

Desinstalei novamente o software, limpei os registros com o CCleaner, tentei reinstalar com o CD de instalação original. Instalou, a mensagem de erro não apareceu, porém o scanner ainda não funciona. informa que não existe o scanner.

 

Como não adiantou, novamente, desintalei, limpei registro e reinstalei novamente com a última versão do software.

 

Baixei e utilizei a ferramenta de diagnóstico, HP Print and Scan Doctor 5.0, que após os teste apresentou os erros de "Verificação de Driver",  "Registro", "Teste do painel frontal" e "Teste de digitalização".

 

Porém funcionou o "Digitalização (WIA) do Windows", "Digitalização HP Twain".

 

Assim toda vez que ligo o computador aparece a mensagem de erro por causa do "HP Digital Imaging Monitor" e não consigo utilizar o scanner.

 

Obrigado.

 

 

 

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Solucionado!

Photosmart D110a após atualização do Windows 10 o scanner não funciona

Olá, Ronaldo_Ferreir.

 

Segui os procedimentos que informou, porém não solucionaram o problema num primeiro momento.

 

Contudo acabei resolvendo o problema de outra forma.

 

Na segunda tentativa de solucionar o problema, seguindo os seus procedimentos, verifique através do "Gerenciador de Dispositivo" que havia um equipamento (não havia detalhe de que equipamento se tratava) que não havia sido instalado corretamente, com problema no driver, assim exclui esse equipamento, assim como a impressora que estava na "Fila de impressão", após isso segui os procedimentos de desinstalação, limpeza de registro e da pasta temporária.

 

Depois disso reinstalei com o programa que havia feito o download do site da HP ( o link enviado para fazer o download do driver não estava funcionando) e funcionou.

 

Reinstalou a impressora e o scanner, assim como todos os outros programas.

 

Executei o Scan Doctor 5.0 e passou em todos os teste.

 

Assim creio que o problema estava no fato do equipamente, creio que o scanner, não ter sido instalado corretamente e ter ficado como um equipamento não reconhecido no "Gerenciador de Dispositivos".

 

De qualquer forma agradeço muito a sua ajuda!

 

Muito obrigado, amigo!

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Solucionado!

Photosmart D110a após atualização do Windows 10 o scanner não funciona

Olá @marcio_seiji, bom dia amigo !

 

Primeiramente, dê um reset geral nela como indica essa postagem:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/Como-reset...

 

"Ola, quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Retornar > Cancelar > Retornar > Retornar (Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", apete Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa."

 

Agora, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Reinicie o computador e tente reinstalar com o programa completo do site HP:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32503/mp-109779-3/Full_Webpack-140.0.408-5-PS_AIO_07_D11...

 

Se ainda assim não funcionar, tente digitalizar com esse programa de terceiros chamado NAPS2 (eu uso muito):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

 

Espero que lhe ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Solucionado!

Photosmart D110a após atualização do Windows 10 o scanner não funciona

Olá, Ronaldo_Ferreir.

 

Segui os procedimentos que informou, porém não solucionaram o problema num primeiro momento.

 

Contudo acabei resolvendo o problema de outra forma.

 

Na segunda tentativa de solucionar o problema, seguindo os seus procedimentos, verifique através do "Gerenciador de Dispositivo" que havia um equipamento (não havia detalhe de que equipamento se tratava) que não havia sido instalado corretamente, com problema no driver, assim exclui esse equipamento, assim como a impressora que estava na "Fila de impressão", após isso segui os procedimentos de desinstalação, limpeza de registro e da pasta temporária.

 

Depois disso reinstalei com o programa que havia feito o download do site da HP ( o link enviado para fazer o download do driver não estava funcionando) e funcionou.

 

Reinstalou a impressora e o scanner, assim como todos os outros programas.

 

Executei o Scan Doctor 5.0 e passou em todos os teste.

 

Assim creio que o problema estava no fato do equipamente, creio que o scanner, não ter sido instalado corretamente e ter ficado como um equipamento não reconhecido no "Gerenciador de Dispositivos".

 

De qualquer forma agradeço muito a sua ajuda!

 

Muito obrigado, amigo!

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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