Plotter HP 500 porta USB não funciona

Alvania · ‎12-09-2018

Estou tendo problemas para atualizar o firmware do cabeçote de impressão. Quando vou instalar fala que "a impressora não detectada, por favor conecte sua impressora a este computador com um cabo usb cabeça" Ocorre que há pouco tempo conectei a ploter no USB, antes funcionava no cabo paralelo. Aí deixei os dois cabos ligados, mas a impressora estava selecionada para funcionar na porta USB001. Será qeu eu preciso desinstalar a ploter e instalar novamente?

Ronaldo_Ferreir · ‎12-09-2018

@Alvania, bom dia !

Como mencionou nesse outro post erro de cabeçote:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Impressora-HP-DesignJet-500-Erros-do-...

Ela não estabelecerá comunicação para atualizar o firmware.

Primeiro o erro do cabeçote precisa ser corrigido.

Tente desligar a plotter, retirar os cabeçotes, usar uma flanela limpa e umedecida com alcool isopropílico e fazer uma boa limpeza nos contatos dos cabeçotes e onde os encaixa na plotter.

Se não resolver, pode testar com outro cabeçote e se ainda assim não der certo, recomendo que acione um técnico para verificar o carro de impressão.

Se precisar de indicação de alguma empresa de reparos mais próxima, me informe sua cidade.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Alvania · ‎12-09-2018

A Cabeça é NOVA e ORIGINAL. Não tem problema algum com ela. Os equipamentos da HP passaram por atualização de firmware para cabeça de impressão, então tentei fazer a atualização indicada pela HP, mas ocorre que ao buscar a impressora, a mesma não é reconhecida, não consigo encontrá-la. O produto não tem defeito algum. Já não sei mais o que fazer.

Ronaldo_Ferreir · ‎12-09-2018

@Alvania

Ela ainda apresenta mensagem de erro no cabeçote conforme esse outro post ?
https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Impressora-HP-DesignJet-500-Erros-do-...

Independente do cabeçote ser novo ou usado, se existir erro, não conseguiremos avançar em nada.

No aguardo

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