Problema Instalação de Impressora

[anaulloa]

Bom dia, 

Há um tempo atrás o windows realizou uma atualização automática e não sei porque motivo, este desinstalou alguns programas e outras coisas do meu notebook, entre eles o pacote Office e o próprio software da impressora HP Officejet Pro 8610. 

Realizei o download do software e drivers disponível neste link https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5... , e executei o instalador.

O instalador encontra a impressora mas no momento de fazer a instalação por si só via wireless/ cabo Ethernet/ cabo USB, ele demora cerca de 4 minutos e diz que "A impressora não pôde ser instalada na rede."

A impressora imprime o relatório completo dizendo que está conectada na internet e o próprio notebook também está conectado na internet.

Já vi todas as soluções propostas pela HP, mas nenhuma me resolveu. Já reiniciei o roteador e modem, já desliguei impressora e notebook, já liguei o notebook com a inicialização limpa com os serviços que não são da Microsoft desabilitados. As minhas opções acabaram e espero conseguir alguma solução aqui pelo menos.

Agradeço desde já a atenção e aguardo alguma resposta.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @anaulloa, bom dia !

Foi criado um documento recentemente sobre esse tema:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"