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Problema ao abrir caixa de ferramentas
em 05-04-2018 02:25 PM
Boa tarde.
De uma hora para outra minha caixa de ferramentas da HD (o ícone HP Deskjet 4610 series) da área de trabalho não funciona mais, ele não dá erro, mas também não é exibida a janela.
Eu já desinstalei o software e re-instalei novamente, usando o CD que veio com a impressora e usando a versão atualizada do driver no site da HP, ambas sem sucesso.
Tentei abrir o programa usando o modo de compatibilidade e também não resolveu.
A impressora funciona perfeitamente para impressão e digitalização.
Mas não consigo ver os níveis de tinta por exemplo.
Grata.
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Problema ao abrir caixa de ferramentas
em 05-04-2018 03:55 PM
Olá @Regina_Moreira, boa tarde amiga !
Primeiramente use a ferramenta de diagnóstico:
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Agora faça um novo teste. Se não funcionar, siga os passos abaixo...
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Agora, reinicie o computador e reinstale com o pacote do site HP:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42018/mp-108818-3/DJ4610_1313-1.exe
Também atualize o firmware dela:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL52854/mp-127521-2/DJ4615_R1402A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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