cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
0 0 0 0
Mensagem 1 de 2
986Exibições
Reportar Mensagem

Problema ao abrir caixa de ferramentas

HP Deskjet 4615
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde.

 

De uma hora para outra minha caixa de ferramentas da HD (o ícone HP Deskjet 4610 series) da área de trabalho não funciona mais, ele não dá erro, mas também não é exibida a janela.

 

Eu já desinstalei o software e re-instalei novamente, usando o CD que veio com a impressora e usando a versão atualizada do driver no site da HP, ambas sem sucesso.

 

Tentei abrir o programa usando o modo de compatibilidade e também não resolveu.

 

A impressora funciona perfeitamente para impressão e digitalização.

 

Mas não consigo ver os níveis de tinta por exemplo.

 

Grata.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
0 29014 6231 8316
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Problema ao abrir caixa de ferramentas

Olá @Regina_Moreira, boa tarde amiga !

 

Primeiramente use a ferramenta de diagnóstico:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

 

Agora faça um novo teste. Se não funcionar, siga os passos abaixo...

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

 

Agora, reinicie o computador e reinstale com o pacote do site HP:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42018/mp-108818-3/DJ4610_1313-1.exe

 

Também atualize o firmware dela:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL52854/mp-127521-2/DJ4615_R1402A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora.

 

 

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"




Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação