Problema com impressora

[rodrigo12701993]

Estou com o mesmo problema de após atualizar o firmaware para a ultima versão a mensagem de erro de tonner aparece no display e mesmo trocando os tonners eu não consigo utilizar a impressora e não comsigo restaurar o firmware para a versão anterior pois da erro mesmo resetando pelo computador ou pela maquina.... Como ja li em outros tópicos a hp tem o direito de travar o firmaware para que utilize apenas originais porém é contra o codigo do comsumidor.... Espero uma resposta e uma solução .... Para a desativação e retorno do firmaware da maquina para que eu use os toners ja comprados pois no produto não vem especificado e se no mercado ha o compatível.... Deve que posso utiliza-lo .... Agradeço e aguardo 

[Rodolfo_A]

Oi, rodrigo12701993, 

Qual foi a última versão que atualizou a impressora?

Qual o modelo e fabricante do toner que está usando?

A impressora ainda está em garantia?

[rodrigo12701993]

ola rodolfo a ultima atualização que se encontra de firmaware continua sendo a 21/10/2020 e mesmo resetando pelo computador ou na maquina não sai

os toners são 2 originais e 2 compativeis

porem pela lei legal eu não sou obrigado a comprar o produto original de vocês se tem o compativel no mercado

e com isso a hp me força a comprar um produto

sendo que no codigo do consumidor isso é uma lesão grave ao consumidor

minha impressora ja saiu da garantia e eu a tenho por muito tempo e nunca me ocorreu isso esse mes que a funcionaria colocou para atualizar ... pois funcionava normal .. e agora nao consigo fazer downgrade do firmaware.. ja comprei os toner´s e preciso fazer ela funcionar ... aguardo retorno ... 

[rodrigo12701993]

aober os toner´s instalei os toners originais hoje 

e mesmo assim coninuo com a advertencia na tela da impressora

 nesta sequencia

? - ! - ? - !

e não consigo resetar o firmaware do mesmo jeito

att rodrigo

[Rodolfo_A]

Oi, rodrigo12701993, 

Estou tentando encontrar um firmware mais antigo para seu equipamento. Assim que encontrar posto aqui. Mas se puder, leve para um técnico mais próximo, pode ser que ele tenha para o Downgrade.

[rodrigo12701993 · Accepted solution]

este video mostra como fazer e tambem o link para baixar o firmaware 

é de total responsabilidade de quem o baixa se dara certo ou não...

mas eu fiz o tutorial do video e segui os passos e ficou resolvido

https://www.youtube.com/watch?v=2P8G_yZmtdg

espero ajudar quem tbm precisa