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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Problema com suporte de impressão de USB

HP Photosmart C4680
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite,

 

  Gostaria de saber o que devo fazer quando sempre que conecto a impressora (impressora multifuncional HP Photosmart C4680) ao computador (sistema operativo: windows 10 (64-bit)), via USB, ela continua como offline.

Já tentei a opção resolver problemas e esta apenas me deteta que "problema detetado com suporte de impressão de USB" apresentado de seguida a seguinte informação "O Windows não consegue carregar o controlador de dispositivo para este hardware uma vez que ainda existe na memória uma ocorrência anterior do controlador de dispositivo. (Código 38) Não foi possível carregar o controlador porque ainda existe uma versão anterior do controlador na memória.", para além disso, também já reinstalei a impressora, e o problema continua.

 

Atentamente,

Joana Silva

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Ex-HP
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Solucionado!

Problema com suporte de impressão de USB

Olá Joana94,

 

Obrigada por visitar o Fórum HP! 


Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

 

Nota: tente instalar novamente com o antivírus desativado. Coloque o cabo USB somente no meio da instalação, no momento que for solicitado. Utilize este driver: Softwares e drivers completos

 

 

Att,

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Olá Joana94,

 

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1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

 

Nota: tente instalar novamente com o antivírus desativado. Coloque o cabo USB somente no meio da instalação, no momento que for solicitado. Utilize este driver: Softwares e drivers completos

 

 

Att,

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