Problema com suporte de impressão de USB

[Joana94]

Boa noite,

  Gostaria de saber o que devo fazer quando sempre que conecto a impressora (impressora multifuncional HP Photosmart C4680) ao computador (sistema operativo: windows 10 (64-bit)), via USB, ela continua como offline.

Já tentei a opção resolver problemas e esta apenas me deteta que "problema detetado com suporte de impressão de USB" apresentado de seguida a seguinte informação "O Windows não consegue carregar o controlador de dispositivo para este hardware uma vez que ainda existe na memória uma ocorrência anterior do controlador de dispositivo. (Código 38) Não foi possível carregar o controlador porque ainda existe uma versão anterior do controlador na memória.", para além disso, também já reinstalei a impressora, e o problema continua.

Atentamente,

Joana Silva

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Joana94,

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Nota: tente instalar novamente com o antivírus desativado. Coloque o cabo USB somente no meio da instalação, no momento que for solicitado. Utilize este driver: Softwares e drivers completos

Att,

Janaína_S