Problemas com a impressora HP OfficeJet Pro 8600 N911a

[Luizhnf]

Estou com um problema com está impressora algum tempo e já procurei diversas soluções, nós utilizamos ela aqui na empresa que eu trabalho e a mesma fica instalada na rede dentro de um Windows Server 2003 x64 que compartilha
para os funcionários.

Qualquer documento que tento mandar, seja direto do servidor ou com algum usuário, que contenha mais de uma cópia a impressora não reconhece imprimindo somente uma folha.

Já tentei com vários tipos de extensões para averiguar se não poderia ser um caso específicio, mas todas as tentativas com PDF, Pacote Office e Bloco de notas falharam.

Um técnico  visitou o local e instalou a impressora local(USB) em uma máquina e a impressora fez as impressões normalmente, indentificando que o problema muito provavelmente seria na compatibilidade do driver.

Tentei instalar o driver do Server 2003 x64 do site da hp:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=1060&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=4323...

Mas na hora de instalar aparece que a versão do meu windows tem que ser 32 bits.

Alguém pode me ajudar?

[nncosta · Accepted solution]

Olá Luizhnf,

Tente antes fazer update de firmware, mas num PC que não tenha SO Server.

Eis o link para baixar:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=bi-101905-5&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

Espero que ajude. Obrigado 🙂

[Luizhnf]

Olá nncosta,

Eu tentei realizar a atualização do firmware, porém está impressora fica em outra filial(Curitiba) e não consegui fazer
o programa reconhecer via rede.

Instalei o software do cd da HP na minha máquina e conectei na impressora através da rede, mesmo assim o programa
de atualização nao reconhece a impressora.

Estou tentando outros testes para verificar o que pode estar acontecendo.

Obrigado pela dica.

[nncosta]

Olá Luizhnf,

Não consegue alguém junto da impressora para ligar via USB, e correr o update de firmware?

É importante e talvez decisivo que o faça.

Obrigado 🙂

[nncosta]

Olá Luizhnf,

Tem novidades acerca desta situação? Conseguiu que alguém junto da impressora fizesse o update de firmware?

Não se esqueça de dar feedback, sendo ele positivo ou não.

Obrigado 🙂

[Luizhnf]

Olá nncosta boa tarde,

Acabamos de finalizar o atendimento em Curitibia, realizamos  a atualização do firmware conectado no USB e
após deixar as filas de impressão com formato Letter imprimiu 2 cópias normalmente.

Agradeço muito pela sua ajuda!

[nncosta]

Olá Luizhnf,

E eu agradeço o seu feedback e fico feliz por ter contribuido para a solução.

Qualquer coisa...estamos cá.

Obrigado 🙂